廣州 - 廣之旅國際旅行社股份有限公司（廣之旅）與全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya今天在廣州隆重舉行"廣之旅新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)"項目啟動儀式。來自廣州市旅游局、廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、廣之旅、Avaya公司及其代理商華勝天成公司的代表，以及旅游行業(yè)的代表出席了大會。該項目完成后，廣之旅將擁有業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，從而幫助其提供卓越的客戶服務(wù)并高效率地拓展市場。項目的啟動還標(biāo)志著Avaya 新推出的聯(lián)絡(luò)中心解決方案Contact Center Express成功登陸中國的旅游行業(yè)。
"廣之旅新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)"項目由Avaya的合作伙伴華勝天成公司承建，該項目采用了Avaya最新推出的Contact Center Express(CCE)解決方案及先進(jìn)的媒體服務(wù)器S8300和媒體交換機(jī)G700。此次合作得到了廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會的大力支持�？头䦟Ｎ瘯铝τ趯㈩I(lǐng)先的客戶服務(wù)中心技術(shù)和經(jīng)驗引進(jìn)廣東，以提升企業(yè)的競爭力，Avaya作為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的全球領(lǐng)先廠商，其方案受到客服專委會的高度評價。
Contact Center Express是Avaya在2004年10月推出的第一個專為中型企業(yè)設(shè)計的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其突出特點是便于快速實施。它由使用方便的應(yīng)用軟件和服務(wù)器組件框架組成，易于實施、使用，并且維護(hù)起來簡單方便。針對當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心的許多增強(qiáng)需求，CCE還提供了適合的解決方案，把大型企業(yè)先進(jìn)的客戶服務(wù)能力延伸到中型機(jī)構(gòu)，以幫助中型企業(yè)用經(jīng)濟(jì)高效的方式迅速提升客戶服務(wù)。