CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）: 客戶體驗(yàn)解決方案供應(yīng)商Genesys公司，日前公布Economist Intelligence Unit書寫的報(bào)告Getting Closer to the Customer。針對全球798個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上（58％）的C級(jí)受訪者認(rèn)為CEO負(fù)責(zé)如社交媒體和移動(dòng)通信這樣的新客戶渠道。然而，不到三分之一（28％）的中層管理人員同意這個(gè)觀點(diǎn)，38％的那些非C級(jí)高管認(rèn)為營銷部門最終對這方面負(fù)責(zé)。
The Business Brat Pac：大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到使用社交媒體熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工不是中年人，而是走出大學(xué)校門不久的年輕人。事實(shí)上60%的企業(yè)部署了新的通信策略，已經(jīng)安排年輕人負(fù)責(zé)新的社交渠道。