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Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案

2006/02/17

　　傳統企業(yè)辦公通信主要有以下四種方式：1、通過固定電話或者手機與客戶及合作伙伴保持聯系，2、通過電話檢查語音信箱中是否有新的留言，3、通過傳真機收發(fā)產品信息、報價信息及合同等文檔， 4、通過網絡查詢是否收到新的電子郵件。

　　隨著企業(yè)信息化不斷提高和對信息化要求的不斷深入，包括OA,MIS等在企業(yè)中不斷部署，企業(yè)對辦公通信信息化一體化的要求也越來越迫切，傳統的通信方式已經滿足不了現代企業(yè)辦公的需要。現代企業(yè)辦公通信需要更多的接入方式：(包括電話、手機、小靈通、PDA、短信、E-mail、Internet、VoIP、FoIP)和更多簡易但功能強大的應用：（RAS（Remote Access Service）、語音郵箱、傳真服務器、會議服務器，統一消息(UMS)等并與其現有的辦公系統的無縫集成。雖然目前現有的基于板卡的CTI應用已非常普及，但是或多或少的都存在著各種不足。首先是基于板卡+工控機的解決方案非常脆弱，一旦機器宕機,整個公司的通信系統將會中斷，造成的損失將無法估量；其次為了支持多種接入方式和多種應用將會需要多種硬件板卡，例如語音資源卡，傳真資源卡，會議資源卡，VoIP/FoIP設備等，這將造成系統內設備過多，不穩(wěn)定，不易維護；同時由于使用多種設備，每種設備提供了不同的開發(fā)接口，造成開發(fā)上的不便和困難，使得系統研發(fā)周期加長，研發(fā)投入成倍數增長，投資回報率低；再有現代企業(yè)對通信和服務質量的要求越來越高，對新業(yè)務的需求也越來也多，從而對硬件設備的集成度、性能和可拓展性的要求也相應地越來越苛刻，傳統的CTI板卡已經不能滿足需求。

　　針對現代企業(yè)辦公通信的特點和要求，Avaya與Eicon經過嚴格的產品互操作測試，及應用調試共同推出了企業(yè)一體化辦公平臺解決方案，該解決方案整合了兩家公司的交換機、語音傳真板卡的各自優(yōu)勢，既可以應用于傳統的網絡環(huán)境，又能應用于純IP的通信環(huán)境，將不同的應用技術和網絡結合起來，做到真正的辦公一體化。

解決方案

拓撲圖：

交換機：

　　Avaya™ IP Office 是語音/數據融合的平臺，可實現對普通電話和傳真的數字化及VOIP轉換。IP Office的性能配置適用于端對端IP網絡，也可在電路交換網絡中發(fā)揮作用，它提供了豐富的語音功能、強大的數據處理能力、呼叫分配功能以及除IP之外與T1、E1、模擬線路等的連接功能。IP Office通過對H.323等開放標準的支持，可與整合通訊服務器上的呼叫中心相應的接入呼出模塊連接，實現PSTN上的電話和傳真接入以及系統語音和傳真向PSTN的輸出。

　　Avaya™ IP Office家族的設計憑借簡單而強大的通信工具，可解決家庭辦公室、小型辦公室和中型企業(yè)所面臨的復雜通信挑戰(zhàn)。客戶關系管理、計算機集成電話、語音郵件、遠程LAN接入、高速互聯網接入和其它全面的通信工具都集成在了這一高性價比的平臺中，從而使其成為滿足中小型企業(yè)所有通信需求的理想工具。

語音解決方案
　　IP Office為客戶的企業(yè)提供了全面的語音功能和一系列特性與優(yōu)勢，包括：

全面的PBX 功能

呼叫方ID、呼叫轉發(fā)、電話會議、語音留言、呼叫代答、呼叫寄存、轉接等

中繼線接口

網絡中繼接口-- 包括ISDN 基本速率接口（BRI）、主群速率接口（PRI）、 T1、Analog Loop Start和Analog Ground Start

分機-- 支持從2個到360個分機，可為新企業(yè)或發(fā)展中的企業(yè)提供先進語音性能

電話-- 種類全面的電話，包括模擬、數字和IP硬件及軟件電話（有線及無線），可提供面向每一種需求的適當的桌面或設備電話

高級呼叫路由--根據的特別標準，來話被引導至最可用的業(yè)務代表或消息傳送服務

交替呼叫路由--可從模擬、數字或VoIP中繼中任意選擇，以提供可靠的呼叫處理

QSIG 網絡--基于QSIG標準的多站點網絡

數據解決方案

　　對于那些擁有基本數據網絡需求的辦公地點，IP Office可提供一套全面的數據通信及網絡解決方案：

互聯網接入--受防火墻保護的專用線路或通過PRI、T1或WAN端口撥號連接：高速撥號接入、高使用率和Web站點主機的直接專線連接、完整安全性、以及通過Web對信息及更大規(guī)模商業(yè)站點的有效訪問

路由-- 基于互聯網或分支到分支的路由

安全性-- NAT（網絡地址轉換）可保護您的內部網絡

DHCP-- 自動IP地址定位，用于本地和遠程連接的PC機

遠程接入服務器--可選兩條信道的V.90調制解調器用于通過調制解調器、終端適配器、路由器或支持WAP的移動/蜂窩電話接入本地LAN服務器：個人防火墻安全、針對每一用戶的接入控制、和基于標準的安全性可實現遠程工作和對IP Office系統管理的遠程訪問

LAN 集線器-- 將最多8臺PC機彼此連接或連接到其它服務

LDAP 客戶端支持--用于基于標準的目錄同步

應用平臺解決方案

　　IP Office為中小型企業(yè)提供了一套完備的先進應用，以實現巨大的商業(yè)效益并提高工作效率。這些應用包括：

語音郵件--來話者絕不會遇到無人應答的情況。利用呼叫轉移、目錄撥號、能夠通過PC軟件電話檢索電話信息等等

自動話務員--這一易于使用的圖形界面簡化了客戶服務。它能夠創(chuàng)建定制的自動化服務，這意味著呼叫者可以有效經過系統，連接到適當的人員，而不必話務員的協助

綜合消息--語音消息可以自動轉移到電子郵件地址，或者語音郵件存儲可以同任意與MAPI（例如Microsoft Exchange）兼容的電子郵件服務器同步

e-Console --通過基于PC機的控制臺為服務人員提供圖形用戶界面（GUI），這是一種在舒適環(huán)境中了解和使用復雜工具的簡單方式

電話管理器-- IP Office的一種強大桌面應用，適用于Lite、個人及IP軟件電話，使您能夠從您的視窗桌面控制和管理電話呼叫

開放的CTI 接口-- 提供與TAPI就緒的兼容性。IP Office可與通行的聯絡管理應用如Outlook輕松集成。利用我們的全面軟件開發(fā)工具包，您可以迅速開發(fā)和部署復雜的定制應用

緊湊商務中心（Compact Business Center）--工作組整體系統性能和基本呼叫中心功能的報告，包括服務質量報告、選定組報告、簡單即插即用安裝等

緊湊聯絡中心（Compact Contact Center）--正式的聯絡中心選擇，帶有全面的顧客管理工具組，包括實時業(yè)務代表、系統及組管理、標準及定制報告、實時跟蹤與分析、業(yè)務代表連接選擇、遠程業(yè)務代表支持、以及用于最多可達75位業(yè)務代表的壁板

排隊管理器（Queue Manager）和活動管理器（Campaign Manager）--聯絡中心的強大語音及IVR應用，可簡化業(yè)務代表與業(yè)務量的管理，實現更高產出率和更良好的客戶服務

　　Avaya™ IP Office既可以提供以上應用，還可以支持獨立軟件開發(fā)商所開發(fā)的應用。而Diva Server卡作為語音/傳真/數據合一的產品，恰恰為獨立軟件開發(fā)商提供開發(fā)各種應用的完美平臺。

　　Diva Server為智能語音、傳真、數據合一的板卡，所有產品的板卡上都集成了CPU，DSP和RAM，這樣，PC機的CPU就不再承擔處理任務。 Diva Server具有可擴展性，由Diva Server Analog 4P/8P；Diva Server ISDN BRI/4BRI；Diva Sever PRI；Diva Server 4PRI/2PRI和Diva Server SoftIP組成。各板卡都運行相同的驅動程序和開發(fā)包，并且Diva Server 具有相同的CPU和數字信號處理器(DSP)體系結構。執(zhí)行應用時由專門的板上DSP處理器執(zhí)行實時任務，DSP體系又使的各種應用(電話報稅，傳真操作，數據通信)之間既可共享資源，又可相互連接，靈活轉移，從而避免了給主機PC的過重負擔；而Diva Server SoftIP 為是一個純軟件的運行在高性能服務器上的媒體處理產品，可以稱為軟卡，是VoIP、FoIP解決方案的完美平臺。

IVR服務器：IVR系統作為客戶與企業(yè)之間聯絡的第一窗口，對硬件的穩(wěn)定性及IVR功能的要求非常嚴格。IVR系統為客戶的來電提供語音提示，引導客戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受用戶從電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。電話打入系統后，能夠在系統提示語的引導下進行自助式服務，或者轉人工服務。DIVA Server不但能夠準確的生成和識別DTMF信息；而且能夠兼容國內知名的TTS廠商的產品（Sinovoice 和 IFlytec），同時Diva Server是Nuance認證的合作伙伴，能夠精確的實現語音識別。單塊Diva Server硬件產品可以支持從4到120路的IVR通信應用，而同一系統可以同時運行8塊硬件板卡，即最多可以同時支持960路IVR應用；Diva Server SoftIP根據主機的處理能力，最多可以支持240路IVR通信。

傳真服務器：傳真服務器是高效率、綠色辦公的最佳選擇。以往傳真服務器的構建，企業(yè)需要購買語音資源卡、傳真資源卡，而Diva Server產品真正做到了語音傳真合一。Diva Server可以支持市面上幾乎所有的傳真機，并支持多種壓縮標準 (MH; MR; MMR)和糾錯模式（ECM），大大減少了傳真失敗和重發(fā)的幾率；同時Diva Server支持標準、精細和超精模式。特別是超精模式，能夠達到400*400dpi的解析度；高速傳真是Diva Server產品的突出特色，（V.34）33.6Kbps，是普通傳真速度的2到3倍；Diva Server特有的彩色傳真技術，能夠使傳真服務器會"聲"會"色"。同時Diva Server產品支持DID，企業(yè)可以通過DID為員工分配子號碼，員工可以通過電子郵箱輕松的收發(fā)傳真。

　　Diva Server SoftIP作為傳真的軟平臺，支持FoIP－T.38傳真。企業(yè)可以通過Internet收發(fā)傳真，從而節(jié)約通信成本，辦公更加高效、便利。根據主機的處理能力，Diva Server SoftIP 可以最多同時處理240路IP傳真應用。

會議服務器：電話會議作為一種國際流行的辦公方式 , 可以隨時隨地召開。每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個事先約定的會議電話號碼及密碼，即能參加會議，且可以同時發(fā)言，自由交談。使用簡單易懂、快捷方便，有助于提高辦公效率、節(jié)省辦公費用。傳統的會議服務器需要同時配備語音資源卡和會議資源卡，而Diva Server產品同時具有語音和會議資源，為會議服務器的構建節(jié)約了成本，并便于維護。

　　Diva Server SoftIP 可以同時支持120路或4方60路電話會議。音質清晰，性能穩(wěn)定。

RAS服務器：企業(yè)員工出差或者在家辦公需要經常訪問公司內部網絡，以往的解決方案需要企業(yè)配置單獨的訪問服務器或者Modem Pool＋多用戶卡；而Diva Server產品不僅支持PSTN Modem(56K V.90 Modem)的訪問，同時也支持ISDN數字Modem的訪問，以及GSM（V.110）或PIAFS小靈通無線手機的訪問；在通訊方式上，不僅支持最常用的TCP/IP方式，同時也支持Com口仿真（AT命令）方式。可以極大滿足企業(yè)員工移動辦公的需求。

　　Diva Server 把傳真，統一消息功能(電子郵件，傳真，語音郵件)，遠程接入服務(RAS)和VoIP集成在單一的平臺中，使方案的集成度達到了最高，節(jié)約了通信成本及設備投資，性價比也達到了最高。而應用Diva Server 產品開發(fā)應用也非常的方便快捷。Diva Server SDK,開發(fā)工具隨卡一起提供給集成商。Diva Server SDK具有良好的開發(fā)界面，用戶完全可根據自己的需要靈活方便地開發(fā)自己的應用；Diva Server SDK提供了一個API界面簡單靈活的動態(tài)連接庫，用戶可采用VC開發(fā)工具來對它進行調用，用戶的應用程序移植也很方便；同時，Diva Server卡也支持標準的TAPI和CAPI的開發(fā)。

Eicon供稿 CTI論壇編輯

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