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FollowMe智能語(yǔ)音總機(jī)

2003/06/12

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　FollowMe 是YesMobile吸收世界領(lǐng)先的語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)，并與計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)完美相結(jié)合，自行研制的適合現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用的智能語(yǔ)音總機(jī)產(chǎn)品。它提供真正快速、方便、7x24小時(shí)永不休息的貼心總機(jī)服務(wù)，同時(shí)亦會(huì)提升企業(yè)形象。用戶在電話打入語(yǔ)音總機(jī)后，只需說(shuō)出要轉(zhuǎn)接的人名或部門的名稱，系統(tǒng)將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上。FollowMe目前支持多種語(yǔ)言版本：中文標(biāo)準(zhǔn)版、英文標(biāo)準(zhǔn)版、中英文雙語(yǔ)版、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)版等，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選擇相應(yīng)版本。


產(chǎn)品特性

　　本產(chǎn)品是整合目前最尖端的語(yǔ)音技術(shù)，用戶無(wú)須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，因此使用方便，普及性強(qiáng)，是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的良好途徑。系統(tǒng)具備個(gè)性化的語(yǔ)音輸出功能，提高用戶的愛(ài)用度和系統(tǒng)的使用效率。

·高識(shí)別率
　　呼叫者語(yǔ)速無(wú)需特別的停頓，對(duì)呼叫者的發(fā)音亦無(wú)特別要求，成功識(shí)別率98%以上
·自然打斷
呼叫者可以隨時(shí)打斷系統(tǒng)提示語(yǔ)，無(wú)須等待系統(tǒng)冗長(zhǎng)的提示，大大提高了轉(zhuǎn)接效率
·容錯(cuò)處理
　　對(duì)誤打或需更改另外的分機(jī)，只須重新說(shuō)出被撥打人的姓名即可實(shí)現(xiàn)正確轉(zhuǎn)接。
·呼叫轉(zhuǎn)移
　　企業(yè)員工可以輕松更改自已的分機(jī)號(hào)，輕松實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移
·同音處理
　　對(duì)于員工發(fā)音相近或相同情況下，系統(tǒng)可以提示呼叫著進(jìn)一步選擇
·內(nèi)部呼叫
　　企業(yè)內(nèi)部員工相互間可以呼叫轉(zhuǎn)接，無(wú)需記住分機(jī)號(hào)碼
·按鍵并存
　　系統(tǒng)同時(shí)依然可以接受呼叫者按鍵輸入分機(jī)號(hào)碼，兼容傳統(tǒng)選擇
·方便管理
　　友好Web方式管理，企業(yè)管理員或每個(gè)員工均可以維護(hù)全部員工信息或個(gè)人信息
·高擴(kuò)展性
　　系統(tǒng)擁有良好的擴(kuò)展和擴(kuò)充性，可支持大到上萬(wàn)員工規(guī)模的企業(yè)用戶
·高兼容性
　　系統(tǒng)擁有良好的兼容性，目前支持幾乎所有類型的企業(yè)交換機(jī)
·易于升級(jí)
　　系統(tǒng)獨(dú)有的體系結(jié)構(gòu)，易于未來(lái)企業(yè)服務(wù)的拓展（Email、SMS、FAX、Phone Book…）

系統(tǒng)需求

　　FollowMe產(chǎn)品由硬件及軟件兩部分組成，硬件部分包括工控機(jī)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)接卡，軟件部分主要包括FollowMe核心軟件、識(shí)別系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)，所有軟件均安裝和運(yùn)行在工控機(jī)上

IPC工控機(jī) CPU PIII900, RAM 512MB, HD30GB, 10M/100M NIC
語(yǔ)音轉(zhuǎn)接卡 支持NMS、Dialogic、Aculab及杭州三匯等模擬或數(shù)字語(yǔ)音卡
企業(yè)交換機(jī) Alcatel、Avaya、Siemens、Mitel、NEC、Nortel等各類交換機(jī)
系統(tǒng)軟件 Windows, IIS4, IE5.0, FollowMe核心庫(kù)，語(yǔ)言模型，管理模塊，數(shù)據(jù)庫(kù)

　　其中，在一般情況下，一臺(tái)工控機(jī)可以滿足系統(tǒng)的需求。語(yǔ)音卡轉(zhuǎn)接的端口數(shù)量，由企業(yè)的規(guī)模而定，一般200人以下的企業(yè)，4個(gè)端口；1000人以下的企業(yè)，8個(gè)端口；更多規(guī)模的企業(yè)，我們會(huì)依其規(guī)模和通話業(yè)務(wù)量而定。數(shù)據(jù)庫(kù)主要存取企業(yè)員工資料，支持符合ODBC標(biāo)準(zhǔn)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，如SQL Server 或Access等。管理模塊基于Web方式，易于操作和設(shè)置。語(yǔ)言模型目前包括中文、英文、中英文混合及粵語(yǔ)等。FollowMe核心軟件包括核心運(yùn)行庫(kù)及許可證，許可證數(shù)量與語(yǔ)音卡端口數(shù)是一致的，也根據(jù)企業(yè)的規(guī)模而定。

適合企業(yè)
·金融業(yè)
銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等相關(guān)公司或機(jī)構(gòu)。
·服務(wù)業(yè)
航空、貿(mào)易、醫(yī)療、咨詢、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所等公司或機(jī)構(gòu)。
·政府機(jī)關(guān)
教育、文化、交通、公檢法機(jī)關(guān)等。
·其它
國(guó)內(nèi)企業(yè)、外商企業(yè)、上市公司、跨國(guó)公司等。

上海訊達(dá)(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯


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