CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者 張潔):全球領先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration，幫助公司將社會化媒體（social media）技術轉化為高效的客戶對話，從而構建積極的客戶產(chǎn)品體驗，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。面對當今互動溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方 案可以幫助企業(yè)更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助企業(yè)不但實現(xiàn)與客戶一對一的個性化溝通，而且能夠發(fā)現(xiàn)客戶們對于產(chǎn)品和服務的共性需求,進而全面提升企業(yè)的競爭力。
Aspect Social Media Channel Integration能夠管理幾乎所有客戶擁有的社會化媒體監(jiān)控工具（social media monitoring tool）能夠識別的社會化媒體交互。重要作用（Relevant）和優(yōu)先活動（Actionable）的交互將根據(jù)客戶自己定義的標準進行識別，包括對 重要搜索關鍵詞和重點優(yōu)先要素的定義。優(yōu)先活動交互將按照預先設定的路由規(guī)則，被路由配置到合適的客服代表或技術員工。Aspect Social Media Channel Integration的客戶可以通過Aspect的交互管理和人力資源優(yōu)化核心功能，對社會化媒體實現(xiàn)更高效率的響應、策劃和度量。
“社會化溝通渠道的普及性和 強大能力已經(jīng)使其成為整個客戶體驗環(huán)節(jié)的一個必要組件，也是企業(yè)必需管理的一個關鍵溝通渠道。我們的客戶正在越來越多地將社會化媒體整合到他們的客戶聯(lián)絡 中心發(fā)展戰(zhàn)略中，幫助他們維系產(chǎn)品和服務的客戶滿意度和忠誠度。通過Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企業(yè)將在保持現(xiàn)有運營體系的基礎上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來的巨大商業(yè)價值，在他們的聯(lián)絡中心內(nèi)實現(xiàn)規(guī)范、高效、以客戶 為中心的產(chǎn)品技術。Aspect的社會化媒體產(chǎn)品功能將幫助我們的客戶將社會化交互溝通轉變?yōu)槟繕嗣鞔_、相互受益的對話。”