全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案—Aspect Unified IP 6.5，用于構(gòu)建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運營商。
“目前，市場基于IP技術(shù)的多功能呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，已經(jīng)成為事實上的‘第三代呼叫中心構(gòu)建模式’，代表了未來的主流模式�！� 賽迪通呼叫中心總裁唐欣表示，“Aspect Unified IP 6.5一體化技術(shù)使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復雜的網(wǎng)絡連接和眾多各類交換機和外掛設備，帶來快速實施、輕松管理，和節(jié)省通訊費用，代表了當今最新技術(shù)發(fā)展方向，也是賽迪構(gòu)建一體化外包中心的理想選擇�！�
Aspect Unified IP 是一套基于會話啟動協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動呼叫分配（ACD）、預測撥號、語音門戶功能、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡、工作流程管理、多通道錄音和質(zhì)量管理等，能有助于公司實現(xiàn)其客戶服務、催收催繳與銷售、以及電話銷售與營銷等業(yè)務經(jīng)營目標，為滿足要求越來越苛刻的消費者需求提供完備的技術(shù)。除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產(chǎn)品所獲得的所有功能與特性外，它還包括以下一些增強功能： 內(nèi)嵌先進語音識別與語音合成技術(shù)的語音門戶、先進的呼出列表管理、支持軟件即服務模型（SaaS）的多租戶和分區(qū)。
Aspect Unified IP 6.5發(fā)展了一體化功能，近800家呼叫中心開始依賴于Aspect所提供的傳統(tǒng)的自動呼叫分配、預測撥號和語音門戶可實現(xiàn)的最佳特性。設計用來降低復雜性并提供經(jīng)營單位所需要的控制以及IT所需求的選擇，Aspect Unified IP使公司能夠?qū)Ξ斀癫粩嘧兓南M者做出更好的回應。