華呼作為呼叫中心領域知名度頗高的呼叫中心廠商，傾力打造的上海實建化工集團客服中心主要采用的是北電Meridian1 11C交換機和華呼技術有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link M1D中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解決方案，它結合北電Meridian 1強大的路由排隊分配功能，采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用北電多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分配）、用戶可控隊列CDN、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心服務，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。
華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長業(yè)務量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計模塊、權限管理模塊并形成以客戶信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務功能關系基礎上構建業(yè)務信息平臺，以促進業(yè)務規(guī)范、提高話務員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機、配備計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應答系統(tǒng)（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統(tǒng)（SmartRouting）、人工座席系統(tǒng)（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網絡系統(tǒng)等，通過應用網關與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對業(yè)務的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務員的工作能力和工作水平，提高電話的響應能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。