Avaya Specialist Connect for Retailers將智能化內建到Avaya Communication Manager IP語音通信軟件當中，以快速查找到有空、且愿意提供客戶協(xié)助的專家。借助店內配備的Motorola CA50，員工現(xiàn)在還能利用Avaya Specialist Connect功能，經由簡單的目錄搜索、或在掃描條形碼后自動尋求幫助。Motorola CA50是一種支持VoIP的無線掃描儀，外觀小巧輕盈，可供員工隨身攜帶使用。
這種解決方案非常適合于零售環(huán)境下商店員工需要把條形碼掃描同語音通信結合起來的場合。CA50同Avaya市場領先的IP語音通信軟件平臺Avaya Communication Manager相兼容，可為零售、醫(yī)療護理和酒店行業(yè)等提供單一低成本設備的一體化垂直行業(yè)通信應用。
Avaya還推出了Avaya Video Assistance for Retailers，這一應用使店內客戶能夠實現(xiàn)標準或高分辨率的雙向視頻通信。它將Avaya IP語音通信與聯(lián)絡中心軟件同Polycom屢獲殊榮的視頻協(xié)作功能結合在一起。Avaya呼叫路由確保了客戶電話能夠轉給適合的客服代表，而雙向視頻則提供了清晰、明確的動態(tài)圖像，使交談變得自然明快。
Video Assistance使零售商能夠經濟高效的把銷售和技術資源優(yōu)勢延伸到客戶領域，同時無需為所有地點配備滿員編制。客戶前來購買產品或服務時，再也不會由于員工正忙或缺乏適合的專業(yè)支持幫助而失望而歸。利用Avaya視頻點解決方案，無論銷售員工或技術支持員工是否有空，客戶都能享受到令人滿意的個性化體驗。