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2010/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：近日，上�；⒂嵧瓿闪撕艚兄行钠脚_軟件jcc V1.0的開發(fā)和測試。這是上海基立訊推出的全部自主開發(fā)的呼叫中心平臺軟件。jcc V1.0在集成了傳統(tǒng)的呼叫中心軟件平臺功能外，特別將語音識別集成到業(yè)務(wù)流程中，能夠為呼叫中心用戶提供除了傳統(tǒng)呼叫中心功能外的，基于語音識別和語音合成的智能語音服務(wù)，將大大提升呼叫中心的現(xiàn)代服務(wù)功能。

　　據(jù)CTI論壇了解，jcc V1.0基于C/S架構(gòu)，采用語音板卡方案，產(chǎn)品特別適合中小型呼叫中心，對幾十個座席的呼叫中心能夠提供最優(yōu)的性價比。

jcc V1.0的主要功能如下：

-- 通信功能：CTI功能，包括中繼線路監(jiān)控、座席線路監(jiān)控、智能路由，彈屏，座席接聽、座席轉(zhuǎn)接、三方通話、電話外呼、座席離席設(shè)置、座席置忙設(shè)置、座席空閑設(shè)置等等。
-- CRM功能：能夠同客戶關(guān)系數(shù)據(jù)定制開發(fā)集成。
-- 統(tǒng)計報表功能：能夠?qū)艚袛?shù)據(jù)進(jìn)行各種方式的統(tǒng)計和報表生成及打印
-- 錄音功能：可以對來電進(jìn)行全程錄音，并提供錄音的查詢和刪除功能
-- 智能語音功能：支持語音識別和語音合成
-- 其他功能：磁盤空間預(yù)警、座席客戶端和服務(wù)器消息監(jiān)控、座席管理等等。

jcc V1.0系統(tǒng)運行環(huán)境

-- 硬件環(huán)境：CPUPIII800以上，512M內(nèi)存，40G硬盤，10/100M局域網(wǎng) （如果需要語音識別功能，建議內(nèi)存1G以上）
-- 軟件環(huán)境：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005

CTI論壇報道


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分類信息:  呼叫中心_與_語音應(yīng)用