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北電虛擬聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2006/09/18

• 通過分布在各地的聯(lián)絡(luò)中心資源提供24小時(shí)的服務(wù)接入。


• 在不降低語(yǔ)音業(yè)務(wù)質(zhì)量的情況下經(jīng)濟(jì)高效地運(yùn)行虛擬聯(lián)絡(luò)中心。


• 創(chuàng)建分散但緊密集成的客戶聯(lián)絡(luò)中心，并能隨業(yè)務(wù)需求的變化而無(wú)縫演進(jìn)。


• 運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵、高度可靠的國(guó)際聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性。


• 在外包聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造新的增收機(jī)會(huì)，同時(shí)降低成本和復(fù)雜性。


• 使用先進(jìn)的語(yǔ)音傳輸技術(shù)，將客戶服務(wù)擴(kuò)展到地理上分散的各個(gè)站點(diǎn)，由技術(shù)熟練、可靠而成本更低的人員提供服務(wù)。


• 優(yōu)化利用有技能的人員來(lái)處理客戶問詢，確保每次都由最適合的座席為客戶提供服務(wù)。


• 提供功能全面而使用便利的管理工具，幫助經(jīng)理和監(jiān)管人員獲得監(jiān)管服務(wù)級(jí)別協(xié)議和性能級(jí)別和進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)所需的實(shí)時(shí)信息。


• 利用詳細(xì)報(bào)告提供歷史信息，以完成服務(wù)計(jì)費(fèi)、座席表現(xiàn)、趨勢(shì)跟蹤和計(jì)劃等任務(wù)。

• 將呼叫直接轉(zhuǎn)到能經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行處理的聯(lián)絡(luò)中心位置上，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。


• 通過壓縮呼叫容量來(lái)降低專線成本而不會(huì)降低語(yǔ)音質(zhì)量。


• 可擴(kuò)展的解決方案，用戶能根據(jù)需要添加新的聯(lián)絡(luò)中心并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需求。
• 強(qiáng)大的基于技能的路由功能，可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求智能地將呼叫用戶路由到網(wǎng)絡(luò)中最能滿足客戶需求的座席。


• 豐富、靈活的腳本語(yǔ)言使企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程來(lái)定制路由決策和處理過程。


• 為經(jīng)理提供據(jù)所需的決策工具，包括精確到秒的實(shí)時(shí)顯示和顯示聯(lián)絡(luò)中心活動(dòng)、流量波動(dòng)、座席表現(xiàn)和工作特性等的綜合報(bào)告功能。


• 高度可靠的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其中全球有40000多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心都在使用北電的聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)解決方案，400多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心則在使用北電多業(yè)務(wù)交換機(jī)。

北電網(wǎng)絡(luò)供稿　CTI論壇編輯