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�？等藟鄯⻊丈� 開通全國統(tǒng)一服務熱線

2006/02/08

　　隨著中國保險行業(yè)開放進程的加劇，行業(yè)競爭逐漸白熱化，而面對中國這個龐大保險市場時，客戶儼然已成為保險企業(yè)最大的資源和競爭籌碼。這使得呼叫中心成為保險企業(yè)最重要的與客戶溝通的平臺，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，因而也成為了眾多保險企業(yè)所追求的目標。

　　作為第一批進駐中國的外資保險企業(yè)，�？等藟勰壳耙言谌珖�4個城市展開業(yè)務。在企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的同時，�？等藟垡餐瑯記]有忽視對服務體系的升級。為了將更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務提供給客戶。2005年，�？等藟墼谠锌蛻舴⻊栈A上又開通了95105全國統(tǒng)一服務熱線。

　　開通后的服務熱線可以使用戶與公司更便捷地取得聯(lián)系，提供給客戶更為人性化的服務。其分布式的呼叫中心接入模式能夠保證為各地客戶提供標準、統(tǒng)一的服務，客戶可以用普通電話、手機撥打呼叫中心號碼，也可以用FAX、E-Mail等方式取得本地化服務，并且只需支付市話費用。

　　從而，不僅減少了在呼叫中心運營上的費用，有效降低了公司的總體費用。而且，更為消費者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務，大大的提高了客戶滿意度。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯


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