華鐵廣通OURS—-“整合資源、在線運(yùn)營(yíng)、全程服務(wù)（ONLINE UNITED RESOURCE SERVICE）”是我們多年來(lái)對(duì)我們所從事事業(yè)的一個(gè)理解和定義。華鐵廣通作為國(guó)內(nèi)最早從事呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，目前正在服務(wù)著上萬(wàn)家企業(yè)、運(yùn)營(yíng)著大話務(wù)量的呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在服務(wù)中我們深刻地理解到，我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)必須著眼點(diǎn)在給客戶提供務(wù)實(shí)的服務(wù)、跟隨企業(yè)客戶的成長(zhǎng)而相助左右，幫助企業(yè)客戶用最小的成本逐步提升對(duì)IT技術(shù)的使用，從而在穩(wěn)健的管理提升中更好地利用IT和通信技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。
在7年前我們開(kāi)始建設(shè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的時(shí)候，呼叫中心在國(guó)內(nèi)還是屬于行業(yè)客戶和大型企業(yè)的奢恀品，是中小企業(yè)不可觸及的昂貴“成本中心”，往往一個(gè)幾十座席數(shù)的CALL CENTER 需要幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的建設(shè)成本。但伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)的成長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶提供服務(wù)并管理服務(wù)，需要有相應(yīng)的電信資源，因此我們萌生了整合電信資源建立公共呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的想法。迎合企業(yè)的實(shí)際需要，95105和后來(lái)的400碼號(hào)資源給企業(yè)帶來(lái)了通信資源的整合和通信成本大幅降低，我們也迎來(lái)了一批國(guó)內(nèi)諸如創(chuàng)維、康佳、騰訊、新浪等較大規(guī)模企業(yè)對(duì)呼叫中心的使用，我們見(jiàn)證并伴隨了他們呼叫中心從無(wú)到有到成熟的成長(zhǎng)，同時(shí)風(fēng)起云涌的是更多中小企業(yè)的認(rèn)同，萬(wàn)家客戶成就了我們的成長(zhǎng)。資源整合、拿來(lái)即用、軟件即服務(wù)…，我們從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始實(shí)踐著并一點(diǎn)點(diǎn)清晰。