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華鐵廣通為海康威視提供云呼叫中心解決方案

2012/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 歐陽(yáng)): 康威視經(jīng)過(guò)十余年的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)逐步成長(zhǎng)為中國(guó)乃至全球安防產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。作為專業(yè)的安防產(chǎn)品和行業(yè)解決方案提供商，其板卡、DVR、攝像機(jī)均處于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的位置，并為奧運(yùn)、世博等重大項(xiàng)目提供服務(wù)，監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)者的地位凸顯，在全球安防產(chǎn)業(yè)中的地位日益提升。公司的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在中國(guó)大陸幾十個(gè)城市設(shè)立了分公司。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，該企業(yè)也不忘記加強(qiáng)服務(wù)和營(yíng)銷的完善。經(jīng)多方選擇，海康威視已經(jīng)與云呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）公司成功簽約華鐵廣通為其提供了云呼叫中心解決方案，并為其提供了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線號(hào)碼：400-700-5998。

　　全國(guó)統(tǒng)一4007號(hào)碼接入，不受地域限制，滿足各種方式接入，手機(jī)、固話、傳真，均可接入，不管服務(wù)人員身在何地，都可以隨時(shí)受理服務(wù)。同時(shí)，廣通云呼叫中心的客戶資料管理、業(yè)務(wù)報(bào)表、話務(wù)控制等多項(xiàng)功能，方便了企業(yè)管理者的管理；并通過(guò)座席監(jiān)控為該企業(yè)通過(guò)對(duì)座席員的監(jiān)控統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)時(shí)對(duì)座席的不合理行為被及時(shí)記錄和提醒，并根據(jù)其行為表現(xiàn)給予培訓(xùn)指導(dǎo)，達(dá)到了對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，保證對(duì)客戶服務(wù)能夠始終如一。通過(guò)常在線管理，還可以讓坐席人員在工作時(shí)間以外的時(shí)間內(nèi)接待客戶，即使在路上、家里、出差，都不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　此外，全程錄音功能可以很好的起到監(jiān)督和幫助作用，讓管理者可以對(duì)客服的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且廣通云呼叫中心系統(tǒng)清晰的界面、簡(jiǎn)單易用的操作，不需要太多培訓(xùn)就可以操作的十分流暢，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費(fèi)；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類別的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供量化依據(jù)。

　　據(jù)�？低曍�(fù)責(zé)人表示，廣通云呼叫中心系統(tǒng)上線以來(lái)對(duì)話務(wù)語(yǔ)音質(zhì)量及響應(yīng)時(shí)間比較滿意，管理員根據(jù)實(shí)際工作情況，自行的對(duì)客戶列表、工單列表的表頭進(jìn)行自定義，增加拓展字段，滿足了日常咨詢業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨“需”而變。所有的客戶來(lái)電都可以通過(guò)呼叫中心報(bào)表進(jìn)行查詢，寶貴的客戶信息不會(huì)被浪費(fèi)。

　　作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的電信運(yùn)營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運(yùn)營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對(duì)營(yíng)銷及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

CTI論壇報(bào)道


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