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發(fā)展統(tǒng)一通信須廓清五大誤區(qū)

思文 2007/07/26

　　在今天不斷變化的商業(yè)世界中，企業(yè)面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力、日益萎縮的利潤(rùn)和不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)的關(guān)注焦點(diǎn)包括控制成本和最大限度地提高客戶滿意度，仍然和過去一樣重要。隨著連接成為一種極為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，新的問題也隨之浮現(xiàn)，例如保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)資產(chǎn)的需要，虛擬工作人員的增加，通信流量的增長(zhǎng)以及對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的更高要求。

　　由于這些巨大的變革，企業(yè)正在重新思考信息技術(shù)所扮演的角色。今天，語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)作為重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)不可或缺的組成部分。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須不斷地評(píng)估他們的通信戰(zhàn)略，以確�，F(xiàn)在乃至未來都能符合業(yè)務(wù)需求。

　　隨著語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，越來越多的機(jī)構(gòu)看到了部署基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的統(tǒng)一通信解決方案的價(jià)值，這些解決方案包括IP語音(V o IP ) 和IP電話、統(tǒng)一消息、語音留言、聯(lián)系中心解決方案、音頻會(huì)議、視頻會(huì)議和Web協(xié)作，以及利用在網(wǎng)信息的集成式通信和移動(dòng)性解決方案。

　　與任何其他新技術(shù)相似，人們對(duì)統(tǒng)一通信的理解也存在很多偏差和誤區(qū)。而解決這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，對(duì)于發(fā)展企業(yè)統(tǒng)一通信至關(guān)重要。

　　誤區(qū)一：應(yīng)等到標(biāo)準(zhǔn)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　實(shí)際上，為IP通信制定的基本標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，當(dāng)然新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)。在技術(shù)領(lǐng)域，很多標(biāo)準(zhǔn)通常不到一年就會(huì)被淘汰。對(duì)于統(tǒng)一通信而言，多數(shù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成。目前，統(tǒng)一通信領(lǐng)域的重量級(jí)廠商思科一直與 Microsoft 和IBM等領(lǐng)先協(xié)作軟件廠商共同推動(dòng)開放標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，以便加強(qiáng)應(yīng)用集成，進(jìn)一步提高生產(chǎn)率，并提供TDM領(lǐng)域中沒有的功能。

　　誤區(qū)二：實(shí)施基于IP的商業(yè)通信比實(shí)施傳統(tǒng)的TDM通信系統(tǒng)更昂貴。

　　事實(shí)上，統(tǒng)一通信開始部署時(shí)，IP電話看似比傳統(tǒng)的電路交換鍵控系統(tǒng)和企業(yè)電話昂貴，但I(xiàn)P電話的智能存在于實(shí)際電話中，而不是存在于企業(yè)和按鍵系統(tǒng)控制器的線卡內(nèi)。由于給人的感覺是解決方案的大部分成本與端點(diǎn)有關(guān)，因而顯得IP電話比較昂貴。另外，人們只看到VoIP的電話成本更高，但沒有計(jì)算企業(yè)內(nèi)線卡和電話成本的平均值，即沒有進(jìn)行成本比較。

　　記者就此問題采訪了一些統(tǒng)一通信企業(yè)。思科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)證明，統(tǒng)一通信解決方案的總擁有成本(T CO ) 低，ROI(投資回報(bào))高�，F(xiàn)在普通IP電話的成本不會(huì)高于同等的數(shù)字桌面電話機(jī)。如果把因?yàn)槟軌蛟谌诤螴P網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)而降低的TCO計(jì)算在內(nèi)，統(tǒng)一通信解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約可觀的成本。

　　誤區(qū)三：在當(dāng)今的IP通信領(lǐng)域，還沒有一個(gè)超強(qiáng)的應(yīng)用。

　　其實(shí)，企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)的原因各不相同，與此相似，企業(yè)采用統(tǒng)一通信的理由也多種多樣�，F(xiàn)在的很多統(tǒng)一通信應(yīng)用都能降低成本、提高生產(chǎn)率和改善客戶滿意度。統(tǒng)一通信的真正威力在于能夠?qū)⒄Z音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用融合在一起。這種架構(gòu)允許將新應(yīng)用與原有應(yīng)用集成在一起，包括電子郵件、CRM、日歷系統(tǒng)以及存貨查詢、酒店叫早和學(xué)校考勤等縱向應(yīng)用。

　　誤區(qū)四：統(tǒng)一通信系統(tǒng)不如混合IP通信和傳統(tǒng)通信系統(tǒng)安全。

　　無論數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否支持語音應(yīng)用，安全性都是一個(gè)重要問題。目前，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，混合系統(tǒng)比端到端統(tǒng)一通信解決方案更安全。對(duì)于PBX系統(tǒng)，企業(yè)必須預(yù)防話費(fèi)欺詐、偽裝和撥號(hào)沖突。對(duì)于傳統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)必須預(yù)防非法用戶只需一個(gè)撥線鉗就能完成的非法接入或竊聽。

　　實(shí)際上，統(tǒng)一通信的安全性并不一定低于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)，因?yàn)榻y(tǒng)一通信能夠?qū)P通信安全技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)結(jié)合起來，使網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)安全、統(tǒng)一的系統(tǒng)。

　　誤區(qū)五：部署基于IP的通信解決方案意味著浪費(fèi)了在傳統(tǒng)語音解決方案上的投資。

　　由于幾乎所有公司都已經(jīng)部署了某些語音通信系統(tǒng)，因此，很多人都認(rèn)為，轉(zhuǎn)向統(tǒng)一通信就等于過去10年～20年中為建立語音基礎(chǔ)設(shè)施而投入的大量資金全都報(bào)廢。實(shí)際上，目前大多數(shù)統(tǒng)一通信解決方案提供商允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。在IP通信領(lǐng)域，電話是一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以從網(wǎng)絡(luò)的任何地方提供，即與位置無關(guān)。例如，多站點(diǎn)企業(yè)可以在中央站點(diǎn)部署呼叫控制軟件，并讓遠(yuǎn)程站點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)的所有供應(yīng)商都認(rèn)為，PBX最終的命運(yùn)是徹底消失——未來將是一個(gè)沒有機(jī)箱、沒有機(jī)架、沒有線卡、沒有端口的時(shí)代。

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