1. 系統(tǒng)介紹

序號	系統(tǒng)優(yōu)勢	展望呼叫中心系統(tǒng)	其他呼叫中心系統(tǒng)
1	系統(tǒng)架構優(yōu)勢	采用純軟架構，摒棄傳統(tǒng)語音卡、傳真卡、排隊機、CTI服務器相結合的方式，實現(xiàn)了融合的呼叫中心系統(tǒng)。	采用IVR服務器、傳真服務器、排隊機、CTI服務器相結合的方式，不利于系統(tǒng)建設及改造，并且硬件設備偏多，實現(xiàn)繁瑣，故障點增多，穩(wěn)定性降低。
2	媒體接入優(yōu)勢	全媒體統(tǒng)一接入：支持電話、手機、短信、傳真、語音信箱、文本、web呼叫等全媒體接入，并且針對媒體類型可進行智能路由分配。	可支持的媒體接入比較單一，并且無法統(tǒng)一接入端。
3	資源調(diào)配優(yōu)勢	IVR、座席、外呼等資源可靈活定制，或者進行重新調(diào)配，以達到資源合理充分利用。	資源采用基于排隊機、CTI服務器等硬件方式實現(xiàn)，系統(tǒng)建設后無法進行重新調(diào)配，造成資源浪費。
4	運行平臺優(yōu)勢	基于Linux操作系統(tǒng)，具有較高的穩(wěn)定性和安全性，并且方便維護。	基于Windows操作系統(tǒng)，不利于病毒防范，安全性不高，不利于系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行。
5	系統(tǒng)高可靠性	由于采用純軟件構架，并且專門定制雙機熱備軟件，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，可以在無人工參與情況下，進行備用設備切換，保證系統(tǒng)全天候運行。	系統(tǒng)采用硬件構架方式，當系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，無法自動切換，需要人工參與，并且延長了停機時間。
6	系統(tǒng)高擴展性	由于采用純軟件架構，并且基于VoIP技術，大大提高了系統(tǒng)的可擴展性，對于增加媒體接入方式、增加系統(tǒng)資源、擴展系統(tǒng)功能等都可以方便、快捷的實現(xiàn)，并且易于開發(fā)。	過于依賴硬件的架構方式，不利于系統(tǒng)二次建設，及擴展性功能的開發(fā)。
7	較低系統(tǒng)硬件依賴性	采用純軟件構架，只需要架設應用服務器，無需其他冗余設備，方便建設與維護。	系統(tǒng)基于板卡或者其他PBX服務器，硬件依賴性較大，不利于建設與維護。
8	建設成本優(yōu)勢	采用應用服務器即可支撐呼叫中心系統(tǒng)運行，硬件設備依賴性較低，大大降低了硬件采購成本，估計相比其他呼叫中心平臺，建設成本降低50%。	系統(tǒng)運行所需的硬件設備較多，系統(tǒng)建設的硬件成本大大提高。
9	建設周期優(yōu)勢	由于硬件依賴性較低，系統(tǒng)建設極為方便、快捷；同時采用B/S結構，無需進行客戶端安裝，估計相比其他呼叫中心平臺，建設周期縮短60%。	系統(tǒng)硬件設備較多，實施過程繁瑣。

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