CRM不僅是一種管理方法、一套軟硬件系統，還是一種經營理念、一種企業(yè)文化，但是，它更是一個由人、技術和業(yè)務流程三者相輔相成的、需要長期構建和維護的系統工程。實施這樣一個大的系統工程，企業(yè)必然要設計和制訂一整套CRM實施戰(zhàn)略、解決方案、運作流程以及相應的短、中、長期的規(guī)劃，而這一切都必須和企業(yè)調整后的業(yè)務流程相匹配。
系列之五 將新一代呼叫中心建成“CRM中心”

優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯