雅安聯(lián)通強化客戶代表培訓(xùn)有成效
2003/11/04
今年以來，四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對1001客戶代表的投訴，用戶對客戶代表的滿意度達90％以上，這與該分公司始終加強對1001客戶代表的培訓(xùn)工作是分不開的。
雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務(wù)水平的提高及個人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進行兩次聯(lián)通新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周安排1次日常培訓(xùn)。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對1001客戶代表進行了為期4天的“1001標(biāo)準服務(wù)用語”培訓(xùn)。培訓(xùn)采用觀看光盤與現(xiàn)場模擬相結(jié)合的方式，再次強調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)部對9名客戶代表進行了口試，合格率達100％。在日常抽查中，合格率達到98％，受到用戶的一致好評。
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