Frost & Sullivan 戰(zhàn)略分析師 Ian Jacobs 指出：“考慮到這些優(yōu)點，小型和中型聯(lián)絡中心正在越來越多地采用 IP 技術(shù)，與大型聯(lián)絡中心不同的是，通常，這些小型中心在保護原有技術(shù)方面沒有大量投資。IP 技術(shù)的發(fā)展以及聯(lián)絡中心廠商創(chuàng)立的有效網(wǎng)絡準備評估服務已經(jīng)進一步幫助減少了以前對 IP 服務的質(zhì)量和可靠性的擔憂，推動著潛在客戶來體驗這種技術(shù)�！�
然而，大型聯(lián)絡中心市場內(nèi)部的飽和狀況很可能成為聯(lián)絡中心廠商的一個主要障礙，因為這導致市場對新系統(tǒng)的需求增長放緩。同時，小型中心卻在成本控制、缺乏專用 IP 資源以及 IP 配置越來越復雜的狀況中苦苦掙扎。