頻繁收推銷電話 �？谑忻褓|(zhì)疑保險(xiǎn)公司哪來(lái)資料
2012/04/09
保險(xiǎn)公司:如何獲得客戶信息是商業(yè)機(jī)密海南保監(jiān)局答復(fù)電話號(hào)碼獲取不屬其管轄范圍
“你好，我是XX保險(xiǎn)公司的，現(xiàn)在向你免費(fèi)贈(zèng)送XX保險(xiǎn)，你可以先試用，我們不收取任何費(fèi)用�！边@樣的電話你是否接到過(guò)，然后憤然掛斷電話，并有些莫名其妙，“這天上掉餡餅的事誰(shuí)相信?”近日，南國(guó)都市報(bào)接到多位市民投訴稱，經(jīng)常接到賣保險(xiǎn)、賣手機(jī)的促銷電話，而且真假難辨，頻率很高，希望有關(guān)部門進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)厲查處違規(guī)違法、欺騙消費(fèi)者的電話促銷公司。
免費(fèi)送保險(xiǎn)真假成疑市民質(zhì)疑怎獲得客戶信息?
3月底，�？谑忻耥n先生接到一個(gè)陌生電話讓他很納悶。來(lái)電顯示為“400-8X9-5XX5”的電話中，一位女性自稱為某集團(tuán)旗下的人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司的營(yíng)銷人員，將向韓先生免費(fèi)贈(zèng)送1個(gè)月的意外保險(xiǎn)，不用繳納任何費(fèi)用。隨后又詢問(wèn)韓先生是哪個(gè)城市的，居住在郊區(qū)還是市中心?
對(duì)此，韓先生覺得事情蹊蹺，“既然已經(jīng)知道了電話號(hào)碼，為什么還問(wèn)住在哪兒呢，營(yíng)銷員又是如何獲得他的手機(jī)號(hào)碼的?”于是韓先生開始質(zhì)疑對(duì)方，但該女營(yíng)銷員也很不耐煩，丟下一句“知道你是哪兒的，我還問(wèn)你干嘛?”隨后對(duì)方便掛斷了電話，遇到這樣的事，韓先生傻眼了，“你向我推銷保險(xiǎn)，不講清楚，脾氣還挺大。”
隨后，韓先生上網(wǎng)查詢后得知，該保險(xiǎn)公司去年確有類似活動(dòng)，不過(guò)電話和之前來(lái)電顯示的電話，雖然都是400開頭，但電話號(hào)碼后面的六位數(shù)字都不一樣。難道這是一個(gè)騙局?于是他把這段奇怪的遭遇放在微博上，沒(méi)想到和他有同樣遭遇的人大有人在，引起了眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。
本以為是一場(chǎng)騙局，可事情又發(fā)生了轉(zhuǎn)折。韓先生的微博上收到一位不明身份者的私信，自稱是該保險(xiǎn)公司員工，表示公司確有這樣的活動(dòng)，并要求韓先生刪除微博。這樣的營(yíng)銷活動(dòng)究竟是真是假?又是如何獲得客戶信息的?網(wǎng)友們覺得非常奇怪。網(wǎng)友@某胖就是我二點(diǎn)五世表示，先不論是否詐騙，買賣用戶信息這種行為就應(yīng)該先管起來(lái)。
網(wǎng)友深受電話騷擾紛紛吐露各自遭遇
記者在微博上看到，韓先生所遇到的情況，不少網(wǎng)友們也有類似的經(jīng)歷。
網(wǎng)友“@五指山夫”說(shuō)：“有個(gè)電話05128260xxxx打給我，說(shuō)什么要免費(fèi)送份保險(xiǎn)給我，是另一家保險(xiǎn)公司的，猛套我的信息，被我一一拒絕了，但還不死心地說(shuō)‘過(guò)幾天會(huì)有400開頭的電話，找我介紹情況’，還表示她是什么中介服務(wù)的�！睂�(duì)此，市民張先生說(shuō)：“我也剛接到，有點(diǎn)莫名其妙。對(duì)方稱可免費(fèi)使用，我也沒(méi)多想，那你就開通吧，反正我不提供其他信息就行�！�
對(duì)于電話免費(fèi)送保險(xiǎn)，市民都很困惑。網(wǎng)友@小頂云淡微博跟帖說(shuō)，韓先生接到的400-8X9-5XX5已經(jīng)給我打了N多個(gè)電話，昨天還登記了我的信息，但留下的聯(lián)系電話卻是4008XX8XX8，這是咋回事，還說(shuō)要寄保單給我?@飄-蕶說(shuō)：“我前幾天也接到這樣的電話，一直問(wèn)我的信息什么的，我后面覺得是騙局吧，啪的一下我就掛了電話!”
也有外地網(wǎng)友回帖，表示也收到過(guò)其他保險(xiǎn)公司的促銷電話，讓人很煩惱，當(dāng)接聽到這樣的電話時(shí)，為了避免可能出現(xiàn)的上當(dāng)受騙，就會(huì)迅速掛掉電話，任何信息都不會(huì)透露。
保險(xiǎn)公司回應(yīng)：電話贈(zèng)保險(xiǎn)實(shí)為促銷
對(duì)于市民投訴的問(wèn)題，記者撥打了“4008X95XX5”，但無(wú)人接聽。隨后，記者來(lái)到位于國(guó)興大道該公司了解相關(guān)情況，該公司指派電話營(yíng)銷部一位魏姓人員接受了記者采訪，但其并不愿透露具體職務(wù)。魏某解釋道，該營(yíng)銷號(hào)碼只能呼出不能呼入，對(duì)于客戶電話號(hào)碼如何獲取，其稱是商業(yè)秘密，但獲取的渠道非常多，比如與汽車銷售公司合作。
魏某向記者表示，電話免費(fèi)送保險(xiǎn)的活動(dòng)一直都有，主要由電話營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)，電話號(hào)碼都統(tǒng)一為“400-8X9-5XX5”或“4008XX8XX8”，但不是免費(fèi)贈(zèng)送，意外保險(xiǎn)保期只有7天，而不是一個(gè)月�！�7天的意外保險(xiǎn)，主要是公共交通意外險(xiǎn)，比如火車、飛機(jī)、輪船等，最低保額2萬(wàn)元，最高保額20萬(wàn)元，7天保險(xiǎn)期，顧客不用交任何費(fèi)用�！�
那保險(xiǎn)如何啟用，啟用后會(huì)不會(huì)讓顧客續(xù)交費(fèi)用呢?魏某說(shuō)，顧客同意后，電銷中心會(huì)給顧客發(fā)一條短信，上面有網(wǎng)址和保險(xiǎn)激活碼，當(dāng)顧客想要啟用時(shí)，就先登錄網(wǎng)站，然后完成基本信息填寫，包括身份證號(hào)碼，然后就可激活使用。短期旅行或出差時(shí)，顧客就可啟用。7天過(guò)后，顧客保單信息會(huì)保留下來(lái)，但不用續(xù)交費(fèi)用。對(duì)于贈(zèng)送的保險(xiǎn)，一人只能使用一次，不能重復(fù)使用，但公司有新的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)項(xiàng)目，就會(huì)首先與曾啟用保險(xiǎn)的客戶聯(lián)系并推介，這也是一種保險(xiǎn)公司的促銷宣傳方式，品牌營(yíng)銷是自愿的，并不存在欺騙消費(fèi)者的行為。
保險(xiǎn)公司回應(yīng)：電話銷售業(yè)務(wù)全程錄音存檔
“你們?nèi)绾潍@取客戶號(hào)碼?知道號(hào)碼為何還詢問(wèn)住址、名字等信息?”對(duì)于記者的疑問(wèn)，魏某稱，獲取號(hào)碼是商業(yè)秘密，比如與汽車銷售公司、車險(xiǎn)公司等合作，但是只有號(hào)碼，沒(méi)有其他信息。免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)首先要確定姓名，只要有姓名就可享受7天意外保險(xiǎn)，但是問(wèn)客戶住址和其他信息，電銷人員屬違規(guī)操作，也有可能是為以后的潛在客戶做準(zhǔn)備。同時(shí)，魏某聲稱電銷業(yè)務(wù)和號(hào)碼都已在海南省保監(jiān)局備案，客戶都可查詢。
電話銷售保險(xiǎn)，整個(gè)過(guò)程都將錄音，然后每天的通話都存檔，也不允許個(gè)人打電話銷售�！矮@取客戶手機(jī)號(hào)碼、姓名等信息后，是不是與其他行業(yè)共享呢?”市民提出質(zhì)疑，對(duì)此，魏某表示，我們的客戶信息是禁賣的，公司會(huì)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，但也有工作人員違反規(guī)定以此獲利，這只是個(gè)人行為，一旦發(fā)現(xiàn)就追究法律責(zé)任。要保護(hù)個(gè)人信息，比如買家電后留下的住址和電話，也可能泄露信息。“接到私人電話贈(zèng)送或銷售保險(xiǎn)，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎，但一般不泄露銀行卡號(hào)，都不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。”
海南保監(jiān)局答復(fù)電話號(hào)碼獲取不屬其管轄
大量的電話營(yíng)銷侵入并干擾人們的生活空間，該由什么部門監(jiān)督和管理呢?電話銷售保險(xiǎn)如何監(jiān)管?記者聯(lián)系了海南省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海南省都是按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，并維護(hù)行業(yè)形象和保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。
規(guī)定中指出，各公司應(yīng)當(dāng)選擇專用號(hào)碼作為電話營(yíng)銷號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話號(hào)碼，電話營(yíng)銷號(hào)碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶呼入的購(gòu)買需求。禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
該負(fù)責(zé)人表示，電話營(yíng)銷成為保險(xiǎn)促銷的一種方式，贈(zèng)送保險(xiǎn)的同時(shí)也做宣傳，但都會(huì)嚴(yán)格按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定對(duì)海南轄區(qū)涉及電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)督和管理，并要求其建立業(yè)務(wù)檔案。而對(duì)于保險(xiǎn)公司稱電話號(hào)碼也在海南省保監(jiān)局備案的事，該負(fù)責(zé)人給予了否認(rèn)，“這怎么可能，他們搜集的電話號(hào)碼不在我們管轄范圍內(nèi)�！�
律師建議
無(wú)休止推銷糾纏可報(bào)警處理
保險(xiǎn)行業(yè)雖然有相應(yīng)的電話促銷規(guī)定，但是沒(méi)有硬性處罰措施，監(jiān)管力度似乎有些不痛不癢，那么法律上有沒(méi)有相應(yīng)規(guī)定呢?對(duì)此，海南林源律師事務(wù)所陳律師表示，電話營(yíng)銷方式在近幾年發(fā)展迅猛，給公眾生活造成諸多影響和不便，但是法律規(guī)定上沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)，很難界定。企業(yè)采取電話營(yíng)銷方式，向社會(huì)公眾推介產(chǎn)品和服務(wù)，用無(wú)休止的糾纏方式給他人生活、工作等造成較大影響的，屬于違法行為，可報(bào)警處理。
對(duì)于消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，陳律師表示，問(wèn)題的根源是電話號(hào)碼泄露環(huán)節(jié)，買賣電話號(hào)碼、住址等個(gè)人信息的行為是法律明確禁止的行為，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)對(duì)該行為進(jìn)行有效打擊，并呼吁有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)電話營(yíng)銷行為進(jìn)行約束和規(guī)范，有效避免社會(huì)公眾經(jīng)常遭遇電話侵?jǐn)_。記者王洪旭史曉暉實(shí)習(xí)生許蕾
南國(guó)都市報(bào)
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