青�；谕ㄓ嵤袌龅奈磥砼袛酂o疑是正確的。其所引領(lǐng)的通訊云服務(wù)，在今天已經(jīng)走進(jìn)了大部分企業(yè)，而且將走進(jìn)千家萬戶。與此同時(shí)，軟硬結(jié)合的戰(zhàn)略對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的助推也將是革命性的，這也已被業(yè)界充分證明。
以“中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商”著稱的青牛（北京）技術(shù)有限公司（下稱青牛）最近成為互聯(lián)網(wǎng)界非常熱門的企業(yè)。先是一款叫做“家視通”的視頻電話產(chǎn)品推向市場引起關(guān)注。隨后，將軟硬件相結(jié)合的戰(zhàn)略納入青牛的未來業(yè)務(wù)架構(gòu)之一，也讓業(yè)界開始重新審視這家以云服務(wù)起家的科技公司。
或許從規(guī)模上來看，青牛軟件并不是最大的，但在細(xì)分的互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)市場上，于2000年成立的青牛軟件卻有著難以撼動(dòng)的地位。
云服務(wù)的開拓者
公開的資料顯示，青牛軟件一直以持續(xù)地打造青牛企業(yè)云服務(wù)平臺（下稱青牛云）為核心戰(zhàn)略，通過為企業(yè)提供電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶維系的效率而實(shí)現(xiàn)增值。在其服務(wù)的模式中，企業(yè)客戶無需投資、維護(hù)龐雜的、頻繁換代的IT系統(tǒng)，只需通過租用青牛云的平臺服務(wù)，就能快速、靈活地開展電話呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)社交網(wǎng)站和用戶服務(wù)社區(qū)等服務(wù)。這種包含服務(wù)內(nèi)容與對象定位的“平臺”，事實(shí)上正是由青牛所開創(chuàng)。
今天我們所說的企業(yè)云服務(wù)概念，經(jīng)歷了長時(shí)間的探索與開拓之后已經(jīng)基本成型。但根本來說，是以互聯(lián)網(wǎng)打破一切“分割”，并將所有的服務(wù)基于一個(gè)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人所需要的所有服務(wù)的一種理想模型。
數(shù)據(jù)顯示，被稱為“青牛云”的企業(yè)云服務(wù)平臺，已經(jīng)為數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)提供過這種云服務(wù)。在青牛云的服務(wù)對象中，包括中國平安、陽光保險(xiǎn)、大眾點(diǎn)評、廣發(fā)銀行、交通銀行和全一快遞等大企業(yè)均是其客戶。
眾所周知，銀行、保險(xiǎn)和快遞等行業(yè)，所需要的通訊數(shù)據(jù)服務(wù)要求非常之高。但青牛所提供的產(chǎn)品與服務(wù)中，是專門針對這種高端要求來設(shè)定的。其一款叫做青牛商機(jī)的產(chǎn)品能為企業(yè)提供從電話預(yù)約、預(yù)定，客戶資料管理，咨詢，到促銷、推廣等傳統(tǒng)大型呼叫中心系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)體驗(yàn)，對于那些亟須提高效率和提升服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，這無疑是剛需。據(jù)悉，青牛商機(jī)也是全球首款桌面呼叫中心。
深耕云服務(wù)多年的青牛的確有著讓同業(yè)者引以為傲的資本。2012年青牛的營收在3億元左右的規(guī)模，在企業(yè)云服務(wù)方面，青牛的市場占有率高達(dá)60%。另一個(gè)難得之處，是青牛一直盈利，穩(wěn)扎穩(wěn)打。這和其他以企業(yè)云服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)的普遍虧損，形成了鮮明的對比。
不管是豐富的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)上的良好口碑，還是大數(shù)據(jù)的處理能力，都讓青牛在專業(yè)領(lǐng)域里脫穎而出。青年軟件副總裁陳飚介紹，中國平安一家每年通過青牛的呼叫中心平臺上實(shí)現(xiàn)的營銷額就接近百億。在剛剛上線青牛呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)，上海聯(lián)通曾一度被“打爆”，但青牛的后臺仍然穩(wěn)健入常。這體現(xiàn)的正是對大規(guī)模呼叫中心的支撐能力。
在今天，當(dāng)企業(yè)云戰(zhàn)略成為萬千互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)籌謀的藍(lán)海之時(shí)，事實(shí)上青牛已經(jīng)為此籌謀了許久。
“在2006年的時(shí)候，我們那時(shí)候比較早地意識到‘云模式’，我們覺得每一家公司都去建類似的呼叫中心系統(tǒng)成本是非常高昂的。而且這個(gè)系統(tǒng)很多年以后，有可能應(yīng)用率很低。”陳飚坦言，這種對行業(yè)市場的正確分析，是2006年青牛把銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)的主因。
“青牛是比較早去真正去實(shí)現(xiàn)軟件及云服務(wù)（SaaS）的實(shí)踐者，我們從那時(shí)起就不再是單純在機(jī)器上裝一套產(chǎn)品，而是把它變成一種在云端的服務(wù)。”青牛軟件相關(guān)技術(shù)專家馬俊對本刊記者進(jìn)一步解讀說，青牛實(shí)際上是將通訊、計(jì)算和存儲這三個(gè)資源和用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密地結(jié)合起來，從而帶來效率的深度革命。
雖然與華為、中興、思科這些世界級的大企業(yè)相比，青牛顯得有些名不見經(jīng)傳，但在一些細(xì)分通訊服務(wù)市場，青牛始終獨(dú)占鰲頭。并通過深耕細(xì)作，在降低了互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)的成本的同時(shí)，也為互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)的更新?lián)Q代貢獻(xiàn)了自身的力量。
正是在SaaS方面的這種開拓，青牛在2006年之后成為國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的佼佼者，一下子把此前企業(yè)呼叫中心構(gòu)建的價(jià)格下降到讓企業(yè)普遍能接受的水平。
另一個(gè)值得注意的是，在百萬計(jì)的中小企業(yè)云服務(wù)上，青牛的收費(fèi)用戶占比只有二到三成，這種免費(fèi)的服務(wù)戰(zhàn)略在孵化培育企業(yè)云市場上同樣具有開拓的精神。要知道這種云服務(wù)的平臺模式，在四年后的2010年左右，華為等后起者才開始跟進(jìn)。
探索“軟硬結(jié)合”
700多人的團(tuán)隊(duì)，全國四個(gè)大區(qū)的分布，四個(gè)研發(fā)中心的架構(gòu)，以及遍布全國的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，是擁有13年歷史的青牛的堅(jiān)實(shí)積累。而如今的種種跡象表明，這家基礎(chǔ)良好的企業(yè)繼2006年轉(zhuǎn)型云服務(wù)之后，正籌謀著一場新的軟硬結(jié)合式的振興戰(zhàn)略。
陳飚對本刊記者坦言，蘋果的崛起與復(fù)興，一定程度上也給了青牛以啟示，將自身優(yōu)勝的軟件服務(wù)與完美配套的硬件實(shí)現(xiàn)結(jié)合，無疑將更有利于互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)的品質(zhì)。即將全面上市的“家視通”就是這樣一款產(chǎn)品。
陳飚介紹，家視通是一款家庭視頻通訊終端。它以固定電話為載體，具備7寸高清顯示屏與高清攝像頭。在專屬云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立操作系統(tǒng)及專利技術(shù)支持下，家視通能實(shí)現(xiàn)高清流暢的視頻通訊。從市場定位來看，這款產(chǎn)品仍然從屬于青牛的專業(yè)和細(xì)分市場戰(zhàn)略。包括老人與兒童在內(nèi)的家庭成員之間的無障礙溝通，是其設(shè)定的主要服務(wù)范疇。而在通訊硬件產(chǎn)品日新月異的當(dāng)下，青牛為何自己下大力氣去研發(fā)一款這樣的產(chǎn)品？這是陳飚近期被問到頻率最多的問題。
“我們之所以有這樣的一種形態(tài)產(chǎn)品，也是為了保證服務(wù)的品質(zhì)。”陳飚透露，青牛在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的視訊技術(shù)在任何一個(gè)終端上，都難以達(dá)到最完美的效果。包括攝像頭、音響、耳機(jī)等等，與青牛軟件服務(wù)的適配都或多或少存在問題，即使是iPad這樣好的產(chǎn)品也同樣如此。另一方面，老年與兒童在操作便利方面，也面臨著很多難題。
陳飚介紹，曾經(jīng)也有別的廠商找到青牛軟件希望能為其定制基礎(chǔ)軟件服務(wù)的終端產(chǎn)品，但幾經(jīng)探討最終放棄。一方面，外面的供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在完美呈現(xiàn)青牛軟件服務(wù)方面，目前都達(dá)不到1 1大于2的效果，另一方面，在硬件產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快的前提下，青牛并沒有太多的試錯(cuò)機(jī)會。
“如果別人要生產(chǎn)終端，他要能夠按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)，才能夠得到最好的服務(wù)。”陳飚分析，青牛軟件的競爭力是在視頻的通訊質(zhì)量等關(guān)鍵服務(wù)上，如果這一點(diǎn)保證不了的話，那么硬件產(chǎn)品的必要性就大大降低。
最終青牛決定自己來做硬件終端。這正是“家視通”誕生的緣由。當(dāng)然，這一領(lǐng)域的廣闊市場前景也是青牛所看好的。據(jù)知名市場調(diào)查公司In-Stat稱，2013年，全球視頻電話的裝機(jī)容量將擴(kuò)大至6000萬部，如果以一部2000元人民幣來計(jì)算，這相當(dāng)于是一個(gè)1200億元的大市場，相當(dāng)于全球平板電腦市場的1/3。
堅(jiān)守與轉(zhuǎn)型
在試水終端市場的同時(shí)陳飚也強(qiáng)調(diào)，青牛的主業(yè)仍然是軟件和服務(wù)，“終端永遠(yuǎn)不是我們的重點(diǎn)。”
如果要精確概括青牛業(yè)務(wù)的話，那么“通訊融合”四個(gè)字可能最為恰切。十年時(shí)間對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來說，技術(shù)的更新?lián)Q代經(jīng)歷了幾波浪潮。從傳統(tǒng)門戶的起起伏伏到博客的興起，從視頻網(wǎng)站的崛起再到今天社交媒體的日新月異，有著外資背景的青牛做的一直都是通訊融合。
辯證地看，青牛因?yàn)檫@種專注失去了很多通過跨業(yè)而聚變的機(jī)會，但另一方面，這也使青牛在通訊融合技術(shù)上獨(dú)占鰲頭，成為支撐很多大企業(yè)云服務(wù)的幕后英雄。幸運(yùn)的是，因?yàn)橥ㄓ嵤袌龅姆�(wěn)定性，青牛沒有經(jīng)歷那種大起大落式的沉浮，始終穩(wěn)健地在發(fā)展。
從2003年左右開始的視頻編解碼技術(shù)的研究，讓青牛在很長一段時(shí)間內(nèi)都是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。馬俊向本刊記者介紹，時(shí)任信息產(chǎn)業(yè)部副部長的奚國華曾經(jīng)視察過青牛軟件。在參觀了青牛視頻編解碼技術(shù)展示之后非常驚訝。“基本上在2006年的時(shí)候，我們技術(shù)已經(jīng)可以做到在512K的帶寬下，能達(dá)到DVD這種流媒體編解碼的能力，這是非常強(qiáng)的。”馬俊對青牛的技術(shù)很有信心，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)青牛在1.7兆的帶寬環(huán)境下就能實(shí)現(xiàn)全高清的效果。
目前為止，包括思科、IBM等著名外企和青牛都有業(yè)務(wù)合作，青牛同時(shí)也有自己的集成商，并在呼叫中心領(lǐng)域迅速確立了自己的領(lǐng)先地位。
雖然，青牛在一定程度上錯(cuò)估了三網(wǎng)合一的進(jìn)程，但在編解碼技術(shù)上的突破與引領(lǐng)，也為如今其在軟硬件并舉的道路奠定了基礎(chǔ)。
陳飚與馬俊均向本刊記者透露，青牛軟件在運(yùn)營商的供應(yīng)商體系中一直占有重要地位。“中國電信、中國聯(lián)通的IPTV的技術(shù)轉(zhuǎn)型里面，青牛都是排名靠前，都是主要的技術(shù)供應(yīng)商。我們是跟華為、中興一起選入的，思科都排在我們后面。這里面我們強(qiáng)的部分不單是編解碼部分，而是視頻傳輸?shù)募夹g(shù)。”陳飚說。
在青牛發(fā)展歷史上，2005年是一個(gè)非常重要的年份。這一年，青牛軟件成功獲得軟銀亞洲、華登國際和中科招商3150萬美元的注資。在當(dāng)時(shí)來講，這筆資金堪稱“天量”。對于青牛的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型起到了助推的作用。
“（當(dāng)時(shí)）我們要從過去的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成向云服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。需要資金來搭建平臺，進(jìn)而進(jìn)行市場推廣。”陳飚說。
今天回頭來看，青牛的技術(shù)儲備也好，云服務(wù)模式的構(gòu)建也好，都與2005年之后的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密切相關(guān)。當(dāng)大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在跨業(yè)突圍之時(shí)，青牛始終堅(jiān)守在通訊融合的道路上，并進(jìn)而締造了多項(xiàng)引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)，以及在細(xì)分市場上多年的龍頭地位。
在籌謀下一波互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)的同時(shí)，青牛在國家大的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，也扮演著非常重要的角色。2012年中國聯(lián)通在河南與內(nèi)蒙古的兩個(gè)IPTV項(xiàng)目，其中之一就是由青牛完成的。同樣是在在2012年，中國電信在廣東與江蘇建設(shè)IPTV網(wǎng)絡(luò)，青牛再次入圍。馬俊介紹，之所以能拿下聯(lián)通與電信這樣世界級運(yùn)營商的大項(xiàng)目，所反映出的正是青牛在這方面的綜合實(shí)力。以為內(nèi)前期測試過程中，青牛的綜合評分名列第一。
陳飚認(rèn)為，青牛今天的市場地位并沒有體現(xiàn)出這家企業(yè)的創(chuàng)新能力，與青牛在技術(shù)上所做的深厚儲備并不相符。畢竟，通訊市場在開放性上與互聯(lián)網(wǎng)無法比擬，這在一定程度上限制了青牛的發(fā)展�？梢栽O(shè)想，如果三網(wǎng)融合的步伐加快一些，青牛的發(fā)展速度與規(guī)模絕對要比今天強(qiáng)大。
但青�；谕ㄓ嵤袌龅奈磥砼袛酂o疑是正確的。青牛所引領(lǐng)的通訊云服務(wù)，在今天已經(jīng)走進(jìn)了大部分的企業(yè)，而且將走進(jìn)千家萬戶。與此同時(shí)，軟硬結(jié)合的戰(zhàn)略對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的助推也將是革命性的，這也已被業(yè)界充分證明。
