我大概是從2012、2013年開始看企業(yè)服務(wù)，那個時候中國的企業(yè)服務(wù)的市場關(guān)注的人也不太多。當(dāng)時基本都用電腦，手機有很多人在用，但是在上面辦公還不多，軟件能在手機上做就已經(jīng)很先進了，但當(dāng)時很多人在琢磨這個。
這五年過去了，應(yīng)該說這個市場發(fā)生了很大的一個變化。我跟大家分享一下去年企業(yè)服務(wù)市場正在發(fā)生四個明顯變化。
1、2017年SaaS和云的接受度明顯提高
而且某種程度上來講，比我們想象的增長可能稍微還快一點。從SaaS上來講，一開始說在云上做應(yīng)用靠譜嗎？再到今年已經(jīng)沒人問云靠不靠譜這件事了，而是問哪家企業(yè)做的好。這是整個SaaS服務(wù)二次持續(xù)增長的一個開始，之前的時候可能有資本、媒體關(guān)注度的原因，但是到今天我們看到用戶真正的在關(guān)注這個事了。而且付費度在增加，更加關(guān)注落地和服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)的應(yīng)用在快速的增長
中國SaaS化、人工智能、大數(shù)據(jù)等多波浪潮合并。在管自己的業(yè)務(wù)之外，他更希望自己的業(yè)務(wù)和原有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、跟外部的平臺能夠打通，所以其實去年我們看到數(shù)據(jù)處理和增長都是在快速的增長。
3、人工智能的崛起
人工智能的崛起我想這可能大家都是感同身受，我們從阿爾法狗開始，大家都很直觀地了解了人工智能能做什么。我們是在阿爾法狗之前就開始投人工智能，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)人工智能的背后落腳點，基本上還是2B的服務(wù)為主，這是去年很重要的亮點，多媒體像圖片，像人臉，包括語音這些數(shù)據(jù)，可以被系統(tǒng)性的處理了。
4、B2B交易平臺直營化
在撮合交易服務(wù)浪潮過后，如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)？我觀察B2B交易平臺正發(fā)生細(xì)微變化，他們都在從直營開始轉(zhuǎn)型。
這是今年企業(yè)服務(wù)的四個特點，這四個特點同時也說明這個市場其實正在走向成熟，正在走向關(guān)注更加落地的實際的應(yīng)用。
然后我們再來說一下SaaS，因為之前的軟件大部分還是以管理型軟件為主，管理型軟件是服務(wù)老板、管理員工。如今產(chǎn)品的設(shè)計思想也正在發(fā)生一些變化，是從軟件的設(shè)計思想上更多考慮員工的感受，考慮基層人員的感受，它的方便性、擴展性和互相分享變成了一個非常重要的一個因素。
第二個就是數(shù)據(jù)的流通性，比如說我們在了解一個公司之前，以前是在百度里查資料，現(xiàn)在可以在一個軟件里直接找到它的信息。這需要把很多外部的數(shù)據(jù)灌到現(xiàn)在的軟件里面來，怎么把外部和內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通，這也是非常重要的一個事。
第三個人工智能的事我不多講，前文有提到溝通的業(yè)務(wù)化，軟件的服務(wù)化。軟件服務(wù)化這句話其實我認(rèn)為是特別重要的一個方面，也就是說我們現(xiàn)在的軟件除了軟件本身之外，它更多的其實承載的是一個管理的思想。
我們還是堅信中國的CRM市場，它是一個從底層有一定量的基礎(chǔ)之上，逐漸往上走，這樣的話可能有機會去拿到最大的一個市場份額，為什么呢？因為他的需求可以相對來講叫標(biāo)準(zhǔn)，在往上走的過程之中可能需要有行業(yè)化的這樣一個機會，這就是所謂的精細(xì)化和行業(yè)化。
在剛才演講中我好幾次提到數(shù)據(jù)這件事，因為我覺得今天講數(shù)據(jù)就跟2012、2013年的時候講移動是一個道理，怎么說都不為過。當(dāng)今社會出現(xiàn)“怎么證明我自己是我自己，我媽是我媽”這個事，就是因為數(shù)據(jù)不通，所以數(shù)據(jù)的通暢其實是非常大的生產(chǎn)力。
CRM市場有巨大的增長潛力。CRM是普通銷售，也是幫助企業(yè)賺錢的工具，所以它的成長故事也是最快的。交錯起來看市值，應(yīng)該和百度差不多。
