自青海“12366”納稅服務熱線呼叫中心在推出人工語音服務、在線交流服務、遠程坐席服務的基礎上，日前又推出了中午不間斷服務的便民服務措施。

　　隨著涉稅咨詢、信息查詢、投訴受理、辦稅輔導、政策宣傳以及網站即時交流的各項業(yè)務的逐漸開展和報刊、雜志、多媒體等宣傳，“12366”的公眾知曉率和認可度日益提高，話務量呈逐月增長的態(tài)勢。“12366”呼叫中心工作人員中午不休息，即在法定工作日內，人工坐席服務、咨詢短信回復和網站及時交流服務時間調整為每天上午九點至下午十七點三十分，每日延長人工服務時間2.5小時。同時，我省“12366”納稅服務熱線還可全天候24小時為納稅人和社會公眾提供自動語音、電腦留言、短信和電子郵件等服務方式。“12366”熱線的社會認可度日益提升，熱線撥打量大幅攀升。據(jù)了解，有超過四成的納稅人將“12366”熱線視為最能反映和解決納稅需求的途徑。