宋巖，29歲，中國人民大學全日制本科學歷，金融風險管理師（FRM）、國際金融理財師（CFP）、黃金投資分析師（中級），現(xiàn)任工行電子銀行中心客服二部貴賓服務科副科長，負責工行34家分行貴賓客戶提供電話呼入服務以及人工電話呼出服務。宋巖同志帶領(lǐng)她的團隊成員通過精細化的管理，保持運營指標的業(yè)界領(lǐng)先，并致力于打造工行貴賓服務的優(yōu)質(zhì)品牌形象，提升客戶體驗、提高客戶忠誠度、創(chuàng)造服務價值。同時，作為中心外撥業(yè)務的負責人，拓展業(yè)務品種、規(guī)范制度流程，為工行防控信貸風險、降低運營成本、主動關(guān)懷客戶、創(chuàng)造營銷價值等方面做出積極貢獻。