何經(jīng)華轉投CRM巨頭Siebel
何經(jīng)華離職用友一事無疑是近期軟件業(yè)中最轟動的大事。11月2日，年薪500萬人民幣
的打工皇帝--用友公司前總裁何經(jīng)華正式宣布辭職。很快，何經(jīng)華將于12月加盟Siebel的消息被證實了，其頭銜為Siebel大中華區(qū)總經(jīng)理。
就職：Siebel亞太地區(qū)領導人？
在離任用友的第二天，何經(jīng)華就迫不及待向媒體描繪未來在新"東家"的藍圖，"我們要把Siebel大中華區(qū)的總部從新加坡移到北京，加大在中國的研發(fā)和投資力度，確立中國和印度兩個業(yè)務重點，積極推行本地化。"據(jù)知情人士透露，何經(jīng)華是被獵頭到Siebel的。按照獵頭公司的運作規(guī)律，大中華區(qū)總經(jīng)理這樣的高位，一般都需要半年以上的時間運作才能確定下來，顯然，何經(jīng)華離開用友也是"早有預謀"。
日前，Siebel新任首席執(zhí)行官Lawrie就曾對華爾街投資人宣布，亞洲將是發(fā)展重點，而在亞太地區(qū)將有一位強有力的領導人，這個"強有力的領導人"是何經(jīng)華嗎？
投資：千萬元級進駐中國CRM市場？
以何經(jīng)華在用友500萬元的年薪來看，Siebel給何開出的價碼不會低于這個數(shù)，加上辦公、人員、市場推廣費用，粗略計算，Siebel大中華區(qū)一旦正式投入運營，其每年的運營成本將是千萬元級的。顯然，Siebel此舉將是大手筆投入，預示了Siebel對中國戰(zhàn)略布局的變化。
而此前Siebel在中國市場一直采取"大鯨不游淺水"策略，保持低調，冷眼旁觀，并未投入大量人力財力在中國市場，此次巨資籠絡何經(jīng)華，是否Siebel認為中國CRM這個"淺池子"開始加深了？
按CCID的預測，未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%，預計2005年銷售額可達4.39億元。
各國際廠商加大在華動作
年初，在PeopleSoft發(fā)布的2004中國戰(zhàn)略中，CRM被作為今年的重點加以推廣，PeopleSoft大中華區(qū)總裁魏思博認為，盡管在中國CRM市場并不一定能得到很多的訂單，但現(xiàn)在確實是一個值得培育市場的時機。
2月13日，微軟CRM商業(yè)解決方案的主管Josdelaat公開表示，到明年年初，微軟會正式進軍中國的CRM市場。
2月27日，數(shù)據(jù)老大甲骨文在京宣布與系統(tǒng)集成商大唐興竹結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，希望利用大唐興竹的客戶資源，將自己的一整套產(chǎn)品包括CRM打進電力行業(yè)。
8月份，全球最大的管理咨詢公司埃森哲更是高調在華推出CRM全線產(chǎn)品，埃森哲客戶關系管理全球管理合伙人約翰·佛里蘭在接受記者采訪時曾表示："經(jīng)過這些年的培育，現(xiàn)在中國的CRM市場處于爆發(fā)的前夜。"
CRM市場正位于臨界點
然而，從中國市場來看，CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時間的負增長。
2003年，中國CRM市場收入僅為2580萬美元，專業(yè)CRM廠商比如聯(lián)成互動未能撐過導入期而"出師未捷身先死"，用友、金蝶這樣的一線國產(chǎn)ERP廠商也在淺嘗CRM后，謹慎回收，依然集中精力在ERP領域。
而頑強生存下來的少量國內(nèi)一線CRM廠商無論是產(chǎn)品還是市場策略上都更加成熟和理性。
北京起點SynleadCRM于今年9月推出了采用新一代DHTML技術的B/S架構產(chǎn)品，在技術架構上率先打破了國外大廠商的壟斷。10月份SynleadCRM開始招聘新人，擴大營銷和服務隊伍，該公司負責人表示："我們并不寄希望于中國的CRM市場能在一兩年內(nèi)有井噴式增長，我們把CRM看成是一場馬拉松，而不是110米欄。對起點來說，營銷才剛剛開始，此前的5年時間里，起點的資源主要用于產(chǎn)品的研發(fā)，從軟件開發(fā)技術和商務管理技術上打基礎。"
談及中國目前的CRM現(xiàn)狀，廣州朗潤公司資深CRM咨詢師肖先生認為，"從何經(jīng)華和聯(lián)成互動事件可以看出，中國的CRM市場正位于臨界點，具有后發(fā)優(yōu)勢。這一優(yōu)勢的特征就是市場目前還處于完全開放階段，有足夠的機會吸取先發(fā)市場總結的經(jīng)驗和教訓，可以站在別人的肩膀上前進。目前CRM市場發(fā)展滯后于美國，這種滯后的原因和中國的ERP市場發(fā)展滯后的原因同出一轍，是由企業(yè)對其業(yè)務和管理改革的步伐所決定的。國內(nèi)的CRM廠商只要找準目標，在特定的細分市場還是很有優(yōu)勢的。"