最終結(jié)果是CRM產(chǎn)品面臨垂直挑戰(zhàn)。大多數(shù)呼叫中心的管理呼叫的方式同橫向布署在異構(gòu)環(huán)境中的基本的銷售力量自動(dòng)化和銷售機(jī)會(huì)跟蹤運(yùn)行方式類似。不過(guò)，在報(bào)價(jià)、定價(jià)、合同、傭金，渠道獎(jiǎng)勵(lì)以及渠道相關(guān)的交易方面，對(duì)更加貼進(jìn)行業(yè)特點(diǎn)的交易功能的需求，給制造商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)不在一個(gè)層次上或者是不相通的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一家制藥公司進(jìn)行談判，交易，定價(jià)管理，并處理其渠道關(guān)系的方式與半導(dǎo)體公司是完全不同的。大的CRM廠商提供的通用解決方案一般是為包裝業(yè)和零售業(yè)的用戶設(shè)計(jì)的，根本不能滿足不同的層次的特殊的業(yè)務(wù)需求。公司現(xiàn)在的注意力都集中在定價(jià)以及收入交易業(yè)務(wù)流程上，這是可以理解的，因?yàn)檫@些環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程對(duì)企業(yè)的毛利率和收入凈額有直接影響。Yankee Group 和 Accenture最近對(duì)90多個(gè)半導(dǎo)體制造商進(jìn)行的了一次調(diào)查，調(diào)查得到的數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)八成的公司自己開(kāi)發(fā)解決方案，以彌補(bǔ)他們的CRM和ERP解決方案業(yè)務(wù)上的不足。
許多半導(dǎo)體公司選擇增加他們的CRM與ERP投資，來(lái)布署可以提供更多的貼近行業(yè)交易能力的解決方案。大約30個(gè)半導(dǎo)體公司---和近400個(gè)他們的分銷商合作伙伴---給我們提供了上述趨勢(shì)的一個(gè)活生生的例子：他們都使用了Model N High Tech的收益管理解決方案，而該解決方案正是為了解決半導(dǎo)體和元件制造商特定的行業(yè)需求而設(shè)計(jì)的。一些公司，比如ON Semiconductor 和Microchip Technology，布署了可支持2000多個(gè)世界各地用戶的Model N之后，成功地管理了機(jī)會(huì)，報(bào)價(jià)，定價(jià)和合同。通過(guò)增加管理的銷售機(jī)會(huì)的數(shù)目、提升報(bào)價(jià)空間、減少報(bào)價(jià)周期時(shí)間、提高“報(bào)價(jià)-訂單”的轉(zhuǎn)換、并降低價(jià)格和利潤(rùn)率的侵蝕，這些新布署的軟件顯著增加了可衡量的價(jià)值。除了IT部門的聰明才智以及商業(yè)股東對(duì)新軟件的承諾外，取得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是這些解決方案的“垂直”側(cè)重點(diǎn)，它使得解決方案被用戶迅速接受并布署。