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2007年：VOIP產業(yè)白皮書

2007/01/17

　　 網(wǎng)絡電話又叫Voip電話，Voip即Voice over Internet Protocol簡單的說，網(wǎng)絡電話,就是將語音數(shù)據(jù)通過打包壓縮并且通過ip網(wǎng)絡進行傳輸并到達目的地的一種語音傳輸技術。網(wǎng)絡電話,利用電話網(wǎng)關服務器之類的設備將電話語音數(shù)字化，將數(shù)據(jù)壓縮后打包成數(shù)據(jù)包，通過IP,網(wǎng)絡傳輸?shù)侥康牡兀荒康牡厥盏竭@一串數(shù)據(jù)包后，將數(shù)據(jù)重組，解壓縮后再還原成聲音。這樣，網(wǎng)絡兩端,的人就可以聽到對方的聲音。

　　相關知識:
　　
　　什么是IP電話？廣義的IP電話是包括Voip電話即網(wǎng)絡電話的，IP電話分為PC-PC、PC-Phone、one-PC、Phone-Phone，我們日常使用的17909等IP電話就是最后一種，解釋其流程就是：用戶用普通電話撥打接入號17909進入所謂的接入服務器或者叫網(wǎng)關服務器，用戶的語音數(shù)據(jù)通過打包通過網(wǎng)關進入網(wǎng)絡達到目的地以后再通過網(wǎng)關進入目的地的PSTN,網(wǎng)絡即目的號碼。什么是PSTN？即意指傳統(tǒng)的電話交換網(wǎng)絡，是目前全球最普及的電話網(wǎng)絡。 USB電話機和,網(wǎng)絡電話機（RJ45）有什么區(qū)別？ USB電話機需c要安電話軟件也需要電腦開機才能使用，話機僅,僅起到耳機麥克風的作用；網(wǎng)絡電話機不需要安裝軟件也不需要電腦只需要插上網(wǎng)線就能使用。VOIP網(wǎng)絡電話依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與光纖電訊網(wǎng)絡的互接，降低了電信通訊的成本。VOIP網(wǎng),絡電話是以后發(fā)展的趨勢,美國日本有70％普及率，他的優(yōu)勢主要在于資費便宜。

　　傳統(tǒng)的IP網(wǎng)絡主要是用來傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務，采用的是盡力而為的、無連接的技術，因此沒有服務質量保證，存在分組丟失、失序到達和時延抖動等情況。數(shù)據(jù)業(yè)務對此要求不高，但話音屬于,實時業(yè)務，對時序、時延等有嚴格的要求。因此必須采取特殊措施來保障一定的業(yè)務質量。VoIP的關鍵,技術包括信令技術、編碼技術、實時傳輸技術、服務質量（QoS）保證技術、以及網(wǎng)絡傳輸技術等。

　　目前ITU和其它標準化組織正在這方面進行積極的探索，并提出了一,些概念模型。若能較好地解決上述問題，再加上VOIP網(wǎng)絡電話的諸多優(yōu)勢（如采用壓縮編碼、靜音檢測、統(tǒng)計復用而帶,來的資源節(jié)省成本大幅度降低；可做完全加密；提供用戶身份認證；人機接口智能化；支持先進業(yè)務在不改,變網(wǎng)絡前提可擴展成多媒體通信），VOIP網(wǎng)絡電話的發(fā)展前景將是非常令人矚目的。從市場驅動來看VO,IP網(wǎng)絡電話最好地支持了今后的電信業(yè)務，包括話音和數(shù)據(jù)業(yè)務。IP網(wǎng)可快速而靈活地引入新的復雜的,業(yè)務而且由于IP over SDH、IP overWDM和IP over optical等技術的成熟更使IP網(wǎng)容易建設，使新的運營者容易切入電信業(yè)務，可結束電信壟斷。VOIP網(wǎng)絡電話從長途電話業(yè)務開始，因為現(xiàn)在的收費政.策對IP有利。這一切必將導致越來越多的用戶和商用通信設備轉向IP，利用IP網(wǎng)絡實現(xiàn)家庭電話、移.動電話、尋呼、郵件等業(yè)務。IP電話只是IP網(wǎng)中的第一個實時通信業(yè)務，以后會出現(xiàn)其它.新業(yè)務，如可視電話，可視電話會議，遠程醫(yī)療、遠程教育和遠程工作等。而且VoIP允許新的通信.方式，可以提供多媒體內容這將是推動IP發(fā)展的最終決定性因素。下一世紀的網(wǎng)將可能是主要基于IP的網(wǎng)絡。VOIP網(wǎng)絡電話會獲得巨大發(fā)展，分流PSTN電話業(yè)務。

　　讓我們還是先來看看VoIP有什么新的技術和產品。

　　飛利浦

　　飛利浦推出世界首款無線DECT電話，使用戶無需連接PC就能撥打Skype Internet電話。 Skype是電子商務拍賣網(wǎng)站eBay旗下的部門，Skype推廣了通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接撥打免費電話的功能，Skype是基于互聯(lián)網(wǎng)的IP電話，屬于VoIP的一種。VoIP雖然早已誕生，但是一直沒有能夠大規(guī)模進行商用，但是進入2006年，VoIP技術得到了迅速的推廣。此前，VoIP都必須通過PC才能使用，飛利浦推出脫離PC也可使用的VoIP電話，無疑將推動該市場的發(fā)展。據(jù)悉，該產品將于年底前上市。

　　德州儀器

　　德州儀器是VoIP市場較為活躍的一個廠商，該公司是一家上游廠商，主要提供VoIP的芯片設計產品。德州儀器 (TI) 宣布推出一款功能齊備的千兆以太網(wǎng) IP 電話軟、硬件解決方案，該產品集成了可靠的安全性與增強型語音質量特性，能夠充分滿足各種規(guī)模 VoIP 企業(yè)用戶的需求。TI 最新的 IP 電話 SoC 建立在功能強大的高靈活性 DSP 平臺基礎之上，不僅能夠節(jié)省新型 IP 電話產品的開發(fā)成本，還能幫助制造商顯著加速產品上市進程，既提高了工作效率，又降低了通信成本。

　　高度靈活的 150 MHz DSP 與 300 MHz RISC 處理器是 TI TNETV1051 解決方案的核心組件，該解決方案擁有更高的處理能力，能夠確保高質量的語音傳輸、更強大的安全特性以及更豐富的軟件應用，從而滿足客戶需求。隨著企業(yè)級 IP 電話市場不斷發(fā)展，人們對功能更強大的 IP 設備的需求也日益凸顯，TI DSP 平臺可在 IP 電話上實現(xiàn)前所未有的強大的獨特應用。例如，TNETV1051 可支持多種IP 電話上的寬頻帶編解碼器，其中包括四路寬頻帶會議功能 (four-way wideband conferencing) 等。借助寬頻帶編解碼器，我們就能進一步擴展音頻帶寬，使話音更清晰、自然。采用該技術的用戶評論說，用這種電話進行通話時就好像與同處一室的人進行面對面的交流。

　　TNETV1051 側重于 VoIP 平臺的功能融合，該器件還在平臺上提供了一系列類似網(wǎng)關的特性，如 FXS 與 T.38 傳真中繼等，以支持 IP 電話連接或模擬電話與 IP 電話間的傳真收發(fā)功能。隨著制造商與最終用戶對安全問題的日益重視，TI 還在 IP 電話平臺上集成了獨特的靜態(tài)數(shù)據(jù)包過濾器 (SPF)，用以避免最常見的第 3 層與第 4 層拒絕服務式 (DoS) 攻擊，從而進一步增強了 IP 通信的現(xiàn)有安全特性。隨著越來越多的公司開始通過 IP 網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)，部署高可靠性的安全解決方案，以解決脆弱性問題已變得至關重要。DoS 攻擊會阻礙數(shù)據(jù)傳輸，中斷語音服務，并嚴重影響 IP 網(wǎng)絡的功能。TI SPF 解決了上述潛在攻擊問題，能夠為企業(yè)用戶提供絕對安全、舒適的網(wǎng)絡環(huán)境。集成的 3 端口千兆以太網(wǎng)交換機進一步簡化了網(wǎng)絡部署，能夠在不限制 PC 帶寬的情況下仍然做到一間辦公室僅用一個以太網(wǎng)接口。

　　德州儀器 (TI) 宣布與 VoIP 領域的領先公司 Legerity 開展合作，此項合作旨在向服務供應商與企業(yè) IT 經(jīng)理們，提供用于管理與監(jiān)控實時 VoIP 服務的可靠解決方案。作為兩家公司合作項目的一部分，Legirity 面向 VoIP 設備的用戶線路測試軟件套件 VeriVoice(TM) Test Suite 將集成至 TI PIQUA(TM) IP 質量管理系統(tǒng)。

　　TI PIQUA 軟件為整套質量管理單元的實時分布系統(tǒng)提供了擴展框架，以監(jiān)控并提高 IP 服務質量。該框架將使語音、數(shù)據(jù)、視頻以及互聯(lián)網(wǎng)音樂等 IP 服務的故障排除變得更快捷、更輕松。作為 TI PIQUA 系統(tǒng)的組成部分，Legerity VeriVoice Test Suite 主要為家庭與辦公用戶的電話配線 (telephone wiring) 與 VoIP 網(wǎng)關設備提供自動故障排除功能。領先的 VoIP 供應商紛紛采用該解決方案，其中包括 Vonage 控股公司旗下的子公司 Vonage 網(wǎng)絡。

　　Legerity 針對 VoIP 設備的用戶線路軟件包 VeriVoice Test Suite 軟件是目前市場上 VoIP 線路測試與自測試的成本最低、可靠性最高的解決方案，同時還能使服務供應商的擁有成本降至最低。該產品提高了 Legerity VE880 VoicePort 系列的線路測試功能。采用 C 語言的 VeriVoice 不僅便于開發(fā)人員集成，而且顯著降低了在 VoIP 設備中實施線路測試與自測的工作量。 Legerity VeriVoice Test Suite 的自動遠程測試功能還省去了成本高昂的上門服務 (truck roll)，盡可能降低了維護成本，提高了服務的可靠性，縮短了修復的平均時間。該套件還集成了兩個測試包，以監(jiān)控客戶電話設備和與之連接的銅絞線，并檢測 VoIP 設備自身的自檢功能。與實施于傳統(tǒng)局端線卡相比，VeriVoice Test Suite 能實現(xiàn)同樣高度可靠、符合 GR-909 規(guī)范的線路測試功能。

　　網(wǎng)件

　　網(wǎng)件（NETGEAR）公司宣布向全球規(guī)模出貨 WiFi Phone for Skype 電話機產品（型號SPH101）。這是全球第一款公開宣布通過 Skype 認證的設備，它將使1.13多億注冊Skype 用戶撥打 Skype WiFi Internet 電話變?yōu)楝F(xiàn)實。這款電話已經(jīng)收到了來自全球迫不及待的Skype熱愛者的大量訂單。它將于本周起，以249.99美元的廠商建議零售價發(fā)售給美國和加拿大的預訂客戶。該產品還將在10月初在歐洲和亞太地區(qū)銷售。

　　NETGEAR 的 WiFi Phone for Skype 電話（SPH101）是在全球第一個公開宣布使消費者無需計算機就能夠通過無線局域網(wǎng)絡給其他 Skype 用戶撥打不限次數(shù)的免費國內與國際電話的設備。這款 WiFi 電話將可以在用戶安全或開放接入 WiFi 網(wǎng)絡的世界任何地方使用——在家中、辦公室中、不要求基于瀏覽器認證的公共熱點或城域無線接入點。這款設備預裝Skype軟件并且開箱即可使用無線網(wǎng)絡。數(shù)百萬 Skype 用戶使用 Skype 免費與朋友通話，或每分鐘只支付幾美分撥打手機和固定電話。使用這款設備的用戶體驗與 Skype 用戶目前體驗完全一樣。這款電話直觀的屏幕菜單用清晰、鮮艷奪目的色彩顯示保存的 Skype 聯(lián)系人以及他們的在線情況，使用戶可以方便地進行通信，感受類似于 PC 的體驗。客戶還將在不犧牲通話時間或待機時間的條件下，享受極佳的音質。2006年年底，NETGEAR 的電話還將支持多種語言。

　　NETGEAR WiFi phone for Skype （SPH101）無法在停電或寬帶 Internet 中斷時使用。不管是Skype 還是 NETGEAR WiFi Phone 都不能替代您的普通電話。緊急電話需要使用其它技術撥打。

　　關于VoIP，大部分網(wǎng)絡公司都存在這樣的技術，但是卻很少有廠商單獨拿出來做，都是通過網(wǎng)絡方案的銷售，里面集成了VoIP服務，這使得企業(yè)新建或者改善網(wǎng)絡時候可以自由選擇。當然也有廠商將VoIP當作服務來做，這就是第三季度開始活躍的亞軟公司。

　　亞軟

　　北京亞軟科技倡導“VOIP就是服務”的理念,正式向市場發(fā)布V2MSN創(chuàng)新式網(wǎng)絡服務戰(zhàn)略�；诨ヂ�(lián)網(wǎng),通過TCP/IP協(xié)議實時傳輸語音信息的IP電話,即VOIP.經(jīng)歷了PC to PC的萌芽期和PC to phone/phone to phone 的發(fā)展期，現(xiàn)已進入phone to phone/IP phone to phone成熟期，VOIP的技術在不斷的更新和趨于成熟。從VOIP技術本身的軟件技術特點和發(fā)展而言，VOIP就是服務，為用戶提供方便快捷、經(jīng)濟實惠的完美服務，是VOIP發(fā)展的最終目的。

　　目前，隨著VOIP的蓬勃的發(fā)展，由于終端用戶對擴展功能和語音傳輸質量的需求，使VOIP系統(tǒng)管理和維護的復雜度也正在給電信運營商、虛擬運營商及企業(yè)大客戶帶來了許多超過預期更多的問題，從而引發(fā)了系統(tǒng)技術支持服務的大量需求�？紤]到電信運營商、虛擬運營商和企業(yè)大客戶們面對VOIP通過托管，請專門技術人員維護，更新升級等成本過高，需要大量外包服務的難題，北京亞軟推出V2MSN網(wǎng)絡服務戰(zhàn)略，為用戶提供“一站式”的VOIP創(chuàng)新網(wǎng)絡服務。

　　亞軟的V2MSN主要提供會員服務、租用服務和企業(yè)用戶服務。會員服務分為三星級、二星級、一星級三個不同標準的會員服務，成為任一星級V2MSN會員可以免費得到亞軟公司贈送的可實現(xiàn)IP承載和控制層網(wǎng)絡冗余、骨干IP網(wǎng)的信令控制與媒體承載分離及IP網(wǎng)絡P2P流媒體傳輸功能的局端軟交換平臺SOX-9000B/C5；租用服務主要針對虛擬運營商、服務提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等目標客戶，為其提供NGN網(wǎng)絡軟交換系統(tǒng)開發(fā)租用服務業(yè)務；企業(yè)用戶服務主要為其提供IP Centrex業(yè)務服務,使企業(yè)內部不受地域限制實現(xiàn)通信零話費，降低運營成本，提高工作效率。

　　提起租用，V2MSN企業(yè)服務就是一種不錯的企業(yè)租用服務。V2MSN企業(yè)服務簡單講就是對企業(yè)進行電子商務通信系統(tǒng)服務，具體講是一個軟交換分布式系統(tǒng)網(wǎng)絡。V2MSN企業(yè)服務就是專門為企業(yè)用戶提供組建企業(yè)電話系統(tǒng)以及整個通信系統(tǒng)的軟件、系統(tǒng)技術維護、軟件更新等的“租用”服務。V2MSN服務采用電子商務的業(yè)務形式為企業(yè)服務，企業(yè)只需登陸V2MSN網(wǎng)站進行注冊，根據(jù)自己的需求選擇適合自己的條件，然后在網(wǎng)上下訂單，合同生成，即可立即開通通信系統(tǒng)租用服務。

　　網(wǎng)絡巨頭偏向一體化產品

　　目前，思科、愛立信、西門子等卻偏向一體化服務，這些電信巨頭已經(jīng)針對企業(yè)網(wǎng)推出了基于IP的企業(yè)級一體化通信工具，員工們通過使用圖形化用戶界面，在多個不同的溝通方式間切換，進行實時通信；通過手機和固話上的一鍵轉換裝置靈活地實現(xiàn)切換，真正實現(xiàn)移動辦公；還能利用語音識別系統(tǒng)隨時與同事聯(lián)系，省去了查找電話號碼的時間。

　　融合不僅僅意味著合作形勢也包括了技術。從產品設計上看，兩類廠商都看到了對方的一些可借鑒之處，因此，兩類廠商的產品正在從技術上走向融合。語音類廠商在積極開發(fā)IP電話，提高其解決方案的移動性，在后續(xù)產品中也會提供SIP接口。數(shù)據(jù)類廠商也在考慮對用戶原有PBX網(wǎng)絡的保護問題。數(shù)據(jù)類廠商普遍采用在PBX上加網(wǎng)關再接入原有的終端設備的方法來解決這一問題。

　　在產品設計上，語音類廠商的思路是將傳統(tǒng)PBX板卡中的功能集成在媒體服務器上，然后在媒體服務器上加入媒體網(wǎng)關，由網(wǎng)關實現(xiàn)語音信息的IP化，接收模擬或數(shù)據(jù)電話信息。與語音類廠商相比，數(shù)據(jù)類廠商在產品設計思路方面的最大不同是，采用標準的服務器（可直接選擇IBM、惠普的產品），通過軟件實現(xiàn)系統(tǒng)功能管理，同時在終端配以專門的IP電話。應該說，目前企業(yè)IP語音通信兩大流派各具優(yōu)勢。北電、Avaya語音類廠商通常都有一百年以上的語音應用積累，思科、華為3Com等數(shù)據(jù)類廠商則對數(shù)據(jù)通信協(xié)議有深刻理解。數(shù)據(jù)廠商進軍企業(yè)IP語音通信市場屬于業(yè)務延展，語音類廠商的優(yōu)勢在于專注--這種專注體現(xiàn)在研發(fā)、投入、行業(yè)分析等方面。語音類廠商實際上是將一百多年的知識積累加載到數(shù)據(jù)傳輸層。

　　渠道與市場

　　市場數(shù)據(jù)：VoIP通話質量下降

　　網(wǎng)絡電話服務的質量比不上傳統(tǒng)電話質量雖然人人皆知，但是作為新興技術的VoIP，通話質量沒有上升，反而出現(xiàn)了下降。Brix網(wǎng)絡公司旗下的網(wǎng)站TestYourVoip.com調查數(shù)據(jù)顯示，VoIP電話的通話質量在過去18個月內下降了5%左右。據(jù)悉，大約有100萬個VoIP電話連接通過了這個網(wǎng)站的測試，其中大約有20% 的通話質量令人無法接受。這比1 年之前的15% 有所上升。分析指出，VoIP電話通話質量的下降是因為競爭造成的，語音電話要在相同的IP網(wǎng)絡資源中和其他服務一同工作，比如視頻，音樂下載與互動游戲服務。多服務接入互聯(lián)網(wǎng)，通信的質量勢必會下降。

　　VoIP市場前景廣闊呼叫中心看好VOIP

　　據(jù)相關報告顯示，到2007年低將有47%的呼叫中心將采用VOIP系統(tǒng)。報告稱，雖然此前VOIP市場落后與預期，但呼叫中心對此的看好也使的該市場未來的前景十分的廣闊。數(shù)據(jù)顯示，去年呼叫中心對VOIP系統(tǒng)的利用率僅僅為17%，而到明年這一數(shù)據(jù)將猛增至47%。同時北美地區(qū)還將有超過50%的呼叫中心將采用VOIP系統(tǒng)。據(jù)了解，VOIP系統(tǒng)的應用能有效的管理多個呼叫中心，從而能提高呼叫中心整體的效率。但相關分析人士表示，盡管如此，但VOIP始終沒有達到此前的普及預計，如果要讓該市場突破重圍，進一步發(fā)展的話，就不能僅僅依靠技術以及用戶的意識。對于呼叫中心而言，盡管VOIP系統(tǒng)的應用能帶來不少的好處，但它們擔心的首先就是前期的成本問題。其次，通話質量、安全以及可靠性也是呼叫中心所關注的。

　　IP電話數(shù)量劇增 　　

　　去年全球IP電話預定用戶從1030萬增長到1870萬，增幅達83%。數(shù)據(jù)顯示，PC TO Phone的IP電話付費用戶數(shù)量超過470萬人，算上運營商IP電話服務的預定用戶的話，這一數(shù)字將達到2400萬。由于服務的優(yōu)勢，法國仍是歐洲最大的IP電話市場，付費用戶超過了280萬，另外日本和美國的市場相當樂觀。但隨著IP電話的發(fā)展，從去年年底開始，德國、荷蘭等國家IP電話預定用戶也出現(xiàn)了大幅度的增長。就我國而言，相關分析師表示，由于目前在我國提供IP電話業(yè)務(包括Phone to Phone 和PC to Phone服務)不對非基礎電信運營商開放，不能通過大規(guī)模的市場推廣來迅速吸引用戶，因此PC to Phone的VoIP電話用戶增長速度將相對平穩(wěn)。
IP電話質量和穩(wěn)定性85%超公共電話
　　
　　Minacom最新調研表明，一年來VoIP電話質量和聯(lián)結速度都超過傳統(tǒng)標準公共開關電話。電話質量得分Mean Opinion Score (MOS)數(shù)據(jù)表明，VoIP得分是4.2，而標準公共開關電話得分3.9。85%的IP電話質量和穩(wěn)定性都超過標準公共開關電話。對電話聯(lián)結速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，傳統(tǒng)電話時間更長，平均為8.9秒。這里的IP電話服務指商業(yè)企業(yè)級應用，不是MSN，雅虎通之類免費IP電話個人應用。比較而言，北美IP電話質量優(yōu)于歐洲。

　　中小企業(yè)開始熱衷VoIP 　　

　　一項研究表明，亞洲的中小型公司今年預計在網(wǎng)絡電話上花費超過5億。市場分析公司AMI Partners（Access Markets International Partners）的調查顯示：與去年同期相比，這些中小公司投資約增加了40%，當然，市場的增長也給了他們同樣的回報�！耙话銇碚f，大的企業(yè)本該對這類IP技術更感興趣。”AMI的分析師Cindy Sim說，“不過現(xiàn)在，中小型公司也對VoIP技術表現(xiàn)出了很高的熱情，他們也想利用這類技術創(chuàng)造更大的價值。”

　　渠道動態(tài)

　　Avaya與神州數(shù)碼聯(lián)手中小企業(yè)VoIP市場

　　Avaya與神州數(shù)碼(中國)有限公司簽署協(xié)議,將面向日益增長的中型企業(yè)市場，共同開發(fā)和推廣IP語音通信與呼叫中心解決方案。雙方將聯(lián)手為中國的中型企業(yè)帶來全球領先的智能通信全線產品與服務。根據(jù)協(xié)議，神州數(shù)碼將成為Avaya S8400媒體服務器和MultiVantage Express (MVE)系列產品在中國大陸的獨家分銷商。神州數(shù)碼將投資建立和培訓一支專門的團隊來推廣Avaya解決方案。Avaya將為合作帶來企業(yè)通信領域領先的技術和經(jīng)驗，并透過這一合作在中型企業(yè)市場廣泛推廣其IP語音通信和呼叫中心解決方案。市場經(jīng)驗、專家技術團隊以及渠道網(wǎng)絡資源的共享將使合作雙方都從中受益。 　　

　　據(jù)預計，中國的中型企業(yè)通信市場在2007到2010年之間的復合年均增長率（CAGR）為17％。Avaya相信針對這一市場所開發(fā)的IP語音通信和呼叫中心解決方案有著巨大的增長潛力。中型企業(yè)有著不同于大型和小型企業(yè)的需求，Avaya充分認識到這一點，并在合作伙伴的協(xié)助下推出功能豐富、部署靈活的方案，為中型企業(yè)提供最為全面的通信選擇。Avaya作為獨立運作的公司在中國市場已有六年，并在IP語音通信和呼叫中心領域位居第一。Avaya在中國大陸設立了四個辦公室和分支機構。在中國，Avaya通過與業(yè)務合作伙伴、軟硬件開發(fā)商及ISV的通力合作，向客戶提供智能通信解決方案。例如，Avaya的DeveloperConnection計劃便鼓勵和支持與Avaya技術兼容的第三方應用的集成和開發(fā)，從而為目標客戶帶來移動性和智能特性更佳的通信解決方案。Avaya將通過這一計劃進一步加強在中型市場的競爭力和影響力。Avaya和神州數(shù)碼將聯(lián)合進行面向中型企業(yè)通信市場的巡展，意在招募二級代理商，并提高目標用戶對企業(yè)通信新技術和解決方案的了解。巡展將在10月中旬自北京開始，共覆蓋全國10個主要城市。

各大廠商均有動作 　　

　　在中國，對于越來越多的渠道而言，IP 語音絕對是具有潛力的市場�！耙驗樗粌H可為外出途中的人們提供與在辦公室工作時相同的接入、交互和可用性，而且還省去了昂貴的漫游費用。IP 語音的可靠性和通話質量還超過了移動電話業(yè)務，如通過冗余連接和99.99%的正常運行時間以及可用性，來保證業(yè)務的隨時隨地的暢通。”在采訪中，北京博信科技有限公司總經(jīng)理劉芳介紹，“其中，最大的一項業(yè)務優(yōu)勢就是IP語音電話系統(tǒng)所帶來的實質性成本節(jié)約�！�

　　按目前市場的產品來分，業(yè)內各廠商對企業(yè)IP語音通信叫法不一樣--有叫企業(yè)級VoIP的，有叫融合網(wǎng)絡的，有叫集合通信的。但不管名稱如何，在渠道中，渠道商對這些廠商的產品作了統(tǒng)一的分類。其中，北京神州世通信息技術有限公司經(jīng)理王符彥表示：“一類以Avaya、北電、阿爾卡特等語音通信廠商為代表的語音類廠商；另一類以思科、華為3Com為代表，該類廠商有數(shù)據(jù)通信背景。”他簡練地解釋了兩類企業(yè)在產品設計思路方面的不同：“語音類廠商是把語音IP化，數(shù)據(jù)類廠商則是將IP語音化�！�

　　目前，全球的電信設備商都正在積極向統(tǒng)一通信轉型，在這個戰(zhàn)場上，不乏北電、思科、Avaya、西門子的身影，當然還包括微軟這樣的軟件巨頭。據(jù)北電渠道商之一北京中寬網(wǎng)信公司銷售經(jīng)理介紹，北電目前已經(jīng)與微軟達成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進軍“統(tǒng)一通信”的市場。

　　渠道商們看好這一市場的容量，同時也看到語音IP市場的潛力，熟悉企業(yè)IP語音通信的渠道商都戲稱，企業(yè)IP語音通信可能是IT各業(yè)務中利潤最高的。采訪中很多渠道都對這一觀點表示肯定，其中一家渠道商就曾表示，以前他們最高給用戶八折優(yōu)惠，現(xiàn)在，隨著競爭日益激烈，用戶有時只需出兩折的價錢就可以獲得相應的產品與服務。即使這樣，代理商的利潤率仍在50%以上。如此高的利潤自然會吸引眾多渠道商。

　　但是，這并不意味著IP語音市場就是完美無瑕的，相反，在這浮華的背后，還隱藏著很多隱患。目前，市場上一臺以太網(wǎng)交換機的一個模塊售價幾萬美元，而IP語音網(wǎng)絡一個模塊的售價只有幾百美元。“實際上，企業(yè)IP語音通信的銷售模式有別于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。對廠商而言，其銷售對象通常包括三塊：硬件、端口授權使用、軟件功能使用及信令使用�！本W(wǎng)信（上海）科技有限公司李小鋒進一步解釋說，除硬件產品購買費用之外，用戶每開通一個端口就要向廠商和渠道商交一定的端口授權使用費，如果用戶需要開通新功能或增加除中國1號信令之外的通信信令，都要額外付費。

　　事實上，企業(yè)IP語音通信廠商和代理商是靠軟件賺錢的。換句話說，從事企業(yè)IP語音通信業(yè)務的渠道商必須有較強的軟件開發(fā)能力，這是其獲得較高贏利的重要保證。劉菲菲表示，由于目前中國的企業(yè)IP語音通信市場利潤相對較大，因此渠道商紛紛投入資金于此，但目前這一領域的很多渠道商還不成熟，軟件開發(fā)能力強的企業(yè)，不一定具備解決方案的設計能力，而硬件銷售強的企業(yè)又不一定具備行業(yè)背景。因此，廠商必須采用基于價值互補的多元化渠道模式。有行業(yè)背景、硬件銷售能力、軟件開發(fā)能力的渠道商必須相互搭配，廠商要給予他們不同的支持，或組織他們結成商業(yè)聯(lián)盟。當然，組織商業(yè)聯(lián)盟將涉及利潤分配問題，需要充分磨合。如此來看，雖然語音IP市場已經(jīng)在高速增長期，但這一市場仍然是一個等待挖掘的金礦。

　　應用與導購

　　VoIP需要軟著陸而它距離軟著陸還有多遠？

　　VoIP的宣傳越來越多，這讓人感覺VoIP好像跟我們離得很近，馬上就該實施了。但VoIP是1996年就提出的一個概念，直到現(xiàn)在才在長途語音業(yè)務上才稍有斬獲，這又讓人開始懷疑VoIP是否還是一個空中樓閣。那VoIP距離軟著陸還有多遠呢？

　　從技術上看，VoIP技術已經(jīng)能為軟著陸提供支持。VoIP要替代傳統(tǒng)的語音服務，擊敗基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流服務，就必須在語音的質量和端到端延遲上所有突破。而經(jīng)過幾年的技術發(fā)展，這些技術已經(jīng)非常成熟了，比如：舒適噪聲生成(在語音間歇其間減低傳輸?shù)谋忍芈?和回聲消除(回聲消除技術是在處理器中設置特殊的軟件代碼，監(jiān)聽回聲信號，并將它從聽話人的語音信號中消除)技術，能讓聲音質量能與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)比擬。而隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展，語音的延遲也得到了很好的解決。從模式上看，經(jīng)過幾年市場的洗禮，VoIP模式之爭也趨于明朗。面向軟交換產品模型已經(jīng)逐漸走向專業(yè)化方向，而面向IP PBX產品模型得到了廠商的一致認可，并且得到了迅速的發(fā)展，而IP PBX的VoIP產品已經(jīng)十分成熟。從市場上看，今年第二季度，大多數(shù)IP PBX和混合PBX供應商的銷售額都將實現(xiàn)兩位數(shù)百分比的增長。

　　從市場上看，雖然VoIP市場發(fā)展是快速的，但整個行業(yè)還處于不成熟期。產業(yè)鏈的不完整，小企業(yè)無規(guī)范競爭，客戶應用水平的低下，都是VoIP實現(xiàn)軟著陸的瓶頸。雖然具有很大的市場潛力，但現(xiàn)階段要真正實現(xiàn)VoIP軟著陸，為生產企業(yè)帶來利潤，并為客戶帶來效益，實現(xiàn)產業(yè)的良性循環(huán)還是有一段距離的。對VoIP來說，現(xiàn)在更多的還是一個市場投入期，進入完全的市場接受期還需要一段時間的等待。

　　從應用模式看，現(xiàn)在的VoIP應用主要集中在長途語音業(yè)務上，適合的客戶也只局限在有區(qū)域分公司，且與分公司之間有大量長途語音需求的企業(yè)。這種應用的單一性，限制了VoIP在更大領域的軟著陸。從安全性來看，VoIP的IP網(wǎng)絡分組性質使其比傳統(tǒng)語音服務更易受到安全威脅。黑客只需通過簡單的分組網(wǎng)絡“竊聽”，就能“聽到”語音載體通道，或“看到”呼叫設置信息，從而獲取詳細的呼叫信息。如果用戶的個人信息、行為及習慣被提取用于非法用途或者破壞性行為，那么這就會導致個人信息被盜或者名譽受損。但是VoIP還沒有完全解決安全性問題。

　　雖然VoIP現(xiàn)在沒有真正實現(xiàn)軟著陸，但是從長遠來看，分布式的VoIP網(wǎng)絡還是實現(xiàn)企業(yè)信息化必不可少的一個部分。因為建設VoIP網(wǎng)絡的意義不在于簡單地節(jié)省通信費用，更重要的是可以通過數(shù)據(jù)、語音、視頻的協(xié)同，來實現(xiàn)整個企業(yè)的高效協(xié)作辦公。這種協(xié)作辦公的模式能帶來企業(yè)內部服務能力及生產效率的大幅度提高，其潛在經(jīng)濟效益是任何企業(yè)都無法忽視的。從這個角度來看，VoIP實現(xiàn)軟著陸只是一個時間長短的問題。

　　VoIP可靠性不夠、節(jié)省話費，卻難普及

　　不管是一般消費者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話技術（VoIP）可以省下大量電話費。事實上如果使用VoIP技術來打長途電話，一個月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統(tǒng)電話線依舊存在？為什么不是每個人都用VoIP技術呢？

　　企業(yè)用戶不使用VoIP技術的主要原因可以總結成一個字：可靠性。電話公司有相當高的可靠程度。消費者早就習慣在每次他們拿起話筒時，一定會聽到撥號音，百分之百可以成功撥號。他們也習慣電話可以正確無誤地被轉接。同時也習慣直到掛斷電話之前，都可以持續(xù)地享受清楚的通話品質。沒有這樣的服務，消費者實在無法滿意。許多的商務人士在VoIP技術剛推出時，嘗試過這個服務。而他們迄今沒有停用傳統(tǒng)電話（PSTN）服務而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術的原因，是因為他們不覺得VoIP技術可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個技術雖然運作的不差，但品質往往不夠穩(wěn)定。有時候你拿起電話，卻聽不到撥號音，結果必須要重新啟動整個VoIP電話盒才有辦法收發(fā)電話。也有另外的使用者說，撥打大部分的電話沒有問題，但要撥打一些公司內部分機的電話時，會產生極大的回聲，以致在撥打這類電話時，必須要使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡。更奇怪的是有使用者還表示有時來電顯示的號碼完全不是撥打來的那只電話。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡電話技術有很大的潛力，但就像一個有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無法保持穩(wěn)定，難以做為日常工具來使用。

　　此外，傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡比較可靠的原因是因為它不受使用地點的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無線電話，你的電話機（PBX）可能需要電力，但電話線本身并不需要額外的電力來驅動就可以運作。因為電話線路的電源是來自于電話線路機房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話。然而VoIP的線路需要電源才能運作，如果停電，線路就整個癱瘓。同時它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線，如果對外的連線故障，那些帶有通話內容的封包便無法送到目的地。甚至那些對寬帶網(wǎng)絡來說暫時性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術出錯或中斷整個通話。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡蠕蟲、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡故障的因素，自然都會讓使用IP技術的網(wǎng)絡電話無用武之地。如果使用大企業(yè)等級的VoIP服務，可以避免上述那些問題。但如果只是一家小公司，無法負擔這樣的花費，那該怎辦呢？

　　對于企業(yè)來講，追求高效的通信技術手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設最關心的問題。長期以來傳統(tǒng)電話做不到的資費廉價，VoIP做到了。對于一個企業(yè)而言，有多個分支機構或分公司分布在不同的國家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話進行企業(yè)內部交流和企業(yè)與外部業(yè)務交流的話，市話且不計，僅國際長途和國內長途費用就是一筆不小的開支；如果采用IP電話的話，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個企業(yè)專用的IP電話系統(tǒng)，就可實現(xiàn)企業(yè)內部通話“零話費”，不管公司的分支機構是在國外還是國內，打電話都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話的節(jié)省，更多優(yōu)勢還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話視頻會議、語音信箱、虛擬總機、IVR、FAX TO MAIL等增值服務。憑借VoIP自身的這些技術特性優(yōu)勢使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　面對企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個選擇的難題。是選擇購買VoIP企業(yè)通信解決方案來實現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來講，這是個值得思考的問題。如果一個企業(yè)花了一大筆費用購買了一套VoIP通信解決方案來組建自己企業(yè)的專用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來考慮，企業(yè)會遇到請專門技術人員進行系統(tǒng)維護以及系統(tǒng)更新升級的問題。所以買的選擇不是太理想，我們再來分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話正好解決了系統(tǒng)維護難的問題，還可即時享受最新的軟件更新服務，可就是有一點需要交一定的租用服務費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過話又說回來，比起購買的話，相對要劃算點，最起碼不用天天擔心自己的系統(tǒng)維護需要維護、軟件需要更新升級等問題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時間去開拓新的業(yè)務。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　　

　　此外，外包服務已成為VoIP發(fā)展的一個大趨勢，而外包服務具體到實際服務需要一種產品化了的“服務產品”為客戶提供方便快捷的技術外包服務。

　　目前，隨著VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶對擴展功能和語音傳輸質量的需求，使VoIP系統(tǒng)管理和維護的復雜度也正在給電信運營商、虛擬運營商及企業(yè)組織帶來許多超過預期更多的問題。運營商和企業(yè)正面臨VoIP通過托管，請專門技術人員維護，更新升級等成本過高，需要大量外包服務的難題。由于市場的需要，從而驅動了系統(tǒng)技術支持服務的大量需求。市場新需求的出現(xiàn)，對原有市場運作規(guī)則也提出了新的挑戰(zhàn)。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)運作服務模式已不能適應VoIP的發(fā)展，市場急需一種全新的游戲規(guī)則代替舊的市場規(guī)則來推動VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術本身的軟件技術特點和發(fā)展而言，VoIP就是服務，為用戶提供方便快捷、經(jīng)濟實惠的完美服務，是VoIP發(fā)展的最終目的。

　　對于企業(yè)來講，追求高效的通信技術手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設最關心的問題。長期以來傳統(tǒng)電話做不到的資費廉價，VoIP做到了。對于一個企業(yè)而言，有多個分支機構或分公司分布在不同的國家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話進行企業(yè)內部交流和企業(yè)與外部業(yè)務交流的話，市話且不計，僅國際長途和國內長途費用就是一筆不小的開支；如果采用IP電話的話，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個企業(yè)專用的IP電話系統(tǒng)，就可實現(xiàn)企業(yè)內部通話“零話費”，不管公司的分支機構是在國外還是國內，打電話都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話的節(jié)省，更多優(yōu)勢還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話視頻會議、語音信箱、虛擬總機、IVR、FAX TO MAIL等增值服務。憑借VoIP自身的這些技術特性優(yōu)勢使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。

　　面對企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個選擇的難題。是選擇購買VoIP企業(yè)通信解決方案來實現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來講，這是個值得思考的問題。如果一個企業(yè)花了一大筆費用購買了一套VoIP通信解決方案來組建自己企業(yè)的專用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來考慮，企業(yè)會遇到請專門技術人員進行系統(tǒng)維護以及系統(tǒng)更新升級的問題。所以買的選擇不是太理想，我們再來分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話正好解決了系統(tǒng)維護難的問題，還可即時享受最新的軟件更新服務，可就是有一點需要交一定的租用服務費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過話又說回來，比起購買的話，相對要劃算點，最起碼不用天天擔心自己的系統(tǒng)維護需要維護、軟件需要更新升級等問題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時間去開拓新的業(yè)務。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　
　
　　此外，外包服務已成為VoIP發(fā)展的一個大趨勢，而外包服務具體到實際服務需要一種產品化了的“服務產品”為客戶提供方便快捷的技術外包服務。

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