由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：

　　本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。

圖：合力億捷 董事長 曲道俊

►PPT：《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心發(fā)展》

　　曲道俊：各位同仁各位來賓大家中午好！我是來自合力億捷的曲道俊，跟林總不一樣，林總說13次會議都參加了，CTI第一次會議，我剛工作沒多長時間參加了一次會議，這是13年以后我第二次在CTI的會議上跟大家做一個溝通，參加這次會議，主要跟大家溝通兩點一個合力億捷的變化，另外我們合力億捷對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個理解。

　　其實合力億捷這個名字應該是一個比較新的名字。我們原來叫合力金橋軟件。后來改名為合力億捷，公司做了股份制的改造，整體把名字做了改變，我們做了一個名字的變化。合力億捷成立的時間從02年到目前有10年的時間，我們這幾年我們業(yè)務變化很多，我們現(xiàn)在不僅僅做呼叫中心，我們還做一些電信和物流行業(yè)應用軟件的開發(fā)，還做一些云服務。呼叫中心是整個合力億捷的核心業(yè)務。我們另外一個變化就是我們合力億捷最開始做呼叫中心，是呼叫中心的系統(tǒng)集成商，轉(zhuǎn)變呼叫中心應用軟件提供商，現(xiàn)在我是呼叫中心全套自主知識產(chǎn)權(quán)解決方案的提供商。我們做呼叫中心通訊平臺，應用軟件，呼叫中心全套方案我們一并提案，而且都是自主知識產(chǎn)權(quán)。為什么有這樣一個變化？

　　我們做呼叫中心十幾年，從合力億捷看呼叫中心這個行業(yè)發(fā)生了很大的變化。這個時代也在發(fā)生變化，我們90年代末開始做呼叫中心，呼叫中心是一個CTI的時代，因為呼叫中心當時主要是由兩個部分組成的。一部分是C（英文），另外是T（英文）這兩個是完全不一樣的世界。一個（英文）的世界，一個（英文）的世界，我們需要有一個技術(shù)連接起來，才能完成我們呼叫中心的功能。整個呼叫中心的發(fā)展進入了一個IP的時代，不單CTI的時代我們用IP在（英文）也轉(zhuǎn)向上了IP，我們（英文），IP時代很大一個特點來說，CTI的技術(shù)是逐漸在消亡，它應該變成了我們呼叫中心解決方案一個簡單的組成部分，而且我們提供商在IP時代相當簡單化，傳統(tǒng)的CTI時代比較復雜。在IP時代我們供應商的數(shù)目在減少，對于外乎來說我們做呼叫中心很便利。