我們內(nèi)部也在做一些嘗試，微信我們?cè)趺锤呶覀儍?nèi)部辦公效率。以前都要通過(guò)我們應(yīng)用訪問(wèn)，能夠通過(guò)微信每天把需要數(shù)據(jù)發(fā)到手機(jī)上，他只要關(guān)注一個(gè)帳號(hào)就可以，通過(guò)這樣方式提高我們內(nèi)部溝通效率，這個(gè)我們都可以嘗試，這里我舉個(gè)例子。

　　前面講的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們影響，通過(guò)兩個(gè)方面，一個(gè)外部接入渠道的影響，第二對(duì)我們內(nèi)部協(xié)同的影響。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入的話，它的技術(shù)挑戰(zhàn)三個(gè)方面。三個(gè)方面大家說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是三點(diǎn)，云管端，端我們談了很多，各種各樣的手機(jī)，大家看到的感受到的其實(shí)就是端。作為這種各種各樣豐富這樣一些手機(jī)應(yīng)用，或者是APP或者一些平板的應(yīng)用，后端需要云和管道進(jìn)行支撐的。管道也很關(guān)鍵，我們現(xiàn)在之所以能夠有豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求，是因?yàn)槲覀児艿赖脑�因。我們家庭上網(wǎng)，以前撥號(hào)14.4K，現(xiàn)在是10兆百兆，以前我們手機(jī)上網(wǎng)在GPS會(huì)相當(dāng)慢，現(xiàn)在是3G、4G管道最夠?qū)挘�管道至關(guān)重要，我們實(shí)際應(yīng)用中感覺(jué)不到，微信發(fā)展起來(lái)我們現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商對(duì)它收費(fèi)，這是管道所對(duì)它的制約，對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的制約，這方面我們做的事情不是很多，但是我們作為產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商，我們很大部分是在云端。

　　云對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)技術(shù)最終的依托。我們復(fù)雜的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，其實(shí)都需要我們強(qiáng)大的云端進(jìn)行支撐的。云服務(wù)有什么好處？在這里我分享一下，云各種各樣的服務(wù)，包括云服務(wù)中心。三點(diǎn)高處，透明、高效、可靠。
    首先我們看一下透明，呼叫中心發(fā)展20年的時(shí)間，我們?cè)谧�的可能認(rèn)為呼叫中心是很成熟的技術(shù)，大家可能都會(huì)很苦惱，跟朋友講我是干呼叫中心，但是你要跟他解釋半天，他也不知道呼叫中心是什么。我看過(guò)林總的一篇微博，他跟律師同學(xué)講一下我是做呼叫中心，結(jié)果20分鐘以后，這個(gè)朋友問(wèn)他這個(gè)呼叫中心到底是干嗎的？這種林總頂級(jí)專家要解釋這么半天時(shí)間。首先要說(shuō)明呼叫中心是做什么，第二點(diǎn)你知道呼叫中心做什么的，對(duì)剛接觸的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)黑核子，很多企業(yè)選型和建設(shè)時(shí)間基本上差不多的。這樣要付出大量的人力物理做選項(xiàng)。云服務(wù)什么好處，就是放的名單有了，所見即所得，你要建呼叫中心，給你帳號(hào)登錄上去就可以使用。在我們自建呼叫中心自建項(xiàng)目就出現(xiàn)很多情況，客戶把積累很多需求提給你，任何一個(gè)廠商會(huì)對(duì)客戶說(shuō)所有需求我都是YES。大家為了打單很多情況都會(huì)出現(xiàn)。過(guò)渡情況現(xiàn)象我們?cè)谠品��?wù)不會(huì)出現(xiàn)，你所要建的就是這個(gè)樣子，你今天選擇了，可能好幾個(gè)系統(tǒng)就上線了，云服務(wù)好處就是透明，客戶選擇非常清楚。

　　第二點(diǎn)云服務(wù)是高效的，它的投入是會(huì)比較低，首期投入比較低，我們做自建服務(wù)要做很大固定資產(chǎn)投資，當(dāng)時(shí)你會(huì)很謹(jǐn)慎，所以說(shuō)你花很多時(shí)間做選擇。而且它擴(kuò)展很靈活。這個(gè)云一定比自建的呼叫中心就要好，而是企業(yè)初期你用云試探你業(yè)務(wù)模式是比較合適的。對(duì)所有企業(yè)界的呼叫中心一個(gè)很大問(wèn)題就是說(shuō)我拉多少機(jī)器，建多少坐席。你可以通過(guò)云去試，可以快速拓展你規(guī)模，你規(guī)模達(dá)到穩(wěn)定的時(shí)候你可以選擇自建，這樣你業(yè)務(wù)和需求已經(jīng)磨合好了。
    我們?cè)谇皟赡陥F(tuán)購(gòu)熱潮，我們團(tuán)購(gòu)號(hào)稱上萬(wàn)坐席，當(dāng)時(shí)投入很多設(shè)備都是閑置，當(dāng)時(shí)你用云模式，渡過(guò)市場(chǎng)發(fā)狂時(shí)期，你回頭建設(shè)你系統(tǒng)，我相信你系統(tǒng)得到更大更好的利益。云的分布式是它天然的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗�是放在云端，放在IDC，對(duì)所有接入平等的。

　　你自建要做分布式，你互相之間大帶寬要花很高的產(chǎn)品。還有一個(gè)免費(fèi)升級(jí)，我覺(jué)得在自建系統(tǒng)里面一個(gè)問(wèn)題，就是后端的話，我們需求方面升級(jí)，其實(shí)是我們客戶和廠商之間發(fā)生矛盾，很重要的矛盾沖突點(diǎn)。我們?cè)葡到y(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的需求定期的免費(fèi)的升級(jí)，而且它升級(jí)會(huì)參照互聯(lián)網(wǎng)的思想會(huì)小步快跑，快速根據(jù)客戶需求進(jìn)行升級(jí)，這是云很重要的特點(diǎn)。

　　回到最后一點(diǎn)云的特點(diǎn)是可靠，云是不是可靠，這一點(diǎn)就是很關(guān)鍵，我相信云的可靠性一定比較你自己建的系統(tǒng)要可靠，因?yàn)榭煽啃越?jīng)過(guò)幾點(diǎn)考慮，首先第一點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，云一定放在IDC，電力保證比你企業(yè)電力保證要好，帶寬保證比你企業(yè)帶寬保證要好，空調(diào)智能保證也會(huì)比你企業(yè)機(jī)房保證好。運(yùn)維監(jiān)控，我們做大項(xiàng)目，電信銀行有72小時(shí)運(yùn)維，一般呼叫中心很難拿到72小時(shí)運(yùn)維，所以運(yùn)維上有保障。

　　在云里面很重要的問(wèn)題，還有一個(gè)對(duì)黑客沖擊的保證。我相信云提供廠商這種防黑客技術(shù)一定比我們企業(yè)內(nèi)部防黑客技術(shù)要強(qiáng)。大家關(guān)注我數(shù)據(jù)放在云是否可靠，這個(gè)不在于系統(tǒng)，其實(shí)在于你的管理，在于你公司的人，如果你云公司的管理，云公司的人是可靠，這個(gè)數(shù)據(jù)就可靠。這是云這樣三個(gè)特點(diǎn)。

　　我們這邊合力億捷根據(jù)客戶的需求，我們有兩種云解決方案，一個(gè)公有云，一個(gè)私有云，我們北上廣深我們有全國(guó)云平臺(tái)，為全球客戶提供云服務(wù)。對(duì)一些大型企業(yè)他可能希望它坐席量有靈活的擴(kuò)張，它希望采用平管方式建設(shè)云服務(wù)中心。我們合力億捷云服務(wù)不僅僅局限于呼叫中心，剛才我講呼叫中心要跟企業(yè)內(nèi)部打通，我們需要企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，我們有云通訊的產(chǎn)品打通我們呼叫中心和我們企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同。我們有云會(huì)議系統(tǒng)，方便我們企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳統(tǒng)電話會(huì)議，我們跟運(yùn)營(yíng)商合作我們提供定位的服務(wù)，通過(guò)云定位的服務(wù)進(jìn)行企業(yè)的考勤，一些外部的考勤一些社區(qū)角色，還有一些行業(yè)，海關(guān)政府的項(xiàng)目我們做一些云定位。我們現(xiàn)在是全面云服務(wù)提供商，我們?cè)撇粌H僅是局限在呼叫中心。

　　后面我們準(zhǔn)備微信抽獎(jiǎng)，跟大家表達(dá)意思是，微信大家不要僅僅作為我們呼叫中心的溝通渠道，它可以做更多的事情，我們可以把我們技術(shù)拿出來(lái)做抽獎(jiǎng)，我們可以用它做防偽，大家對(duì)新的社會(huì)化媒體引入視野比較寬闊，不僅僅局限于呼叫中心，以后我們范圍會(huì)越來(lái)越大，我今天演講就到這里，謝謝大家！